中医院的现状及发展思路全版.ppt

发展好中医院部门职责--职能部门 二、应对措施 1、有针对性地进行强化培训，以提高职能部门人员的管理理论水平和管理素养。掌握医院现代管理的规律和特点，使他们成为良好沟通和组织协调能力的全面型优秀管理人才 2、加强绩效考核：研究制定完善职能部门绩效考核细则，并付诸实施。 ..。.. * 发展好中医院部门职责——窗口部门 一、窗口部门的特殊性： 医院收费出入院处等窗口部门某种程度上代表医院的第一形象,是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中地方。 窗口部门工作人员服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度。工作中如果某一细节做不到位,就会导致患者的不满,同时给医院带来许多负面效应。 患者就医流程繁琐，患者就医从挂号--看医生--辅助检查--再看医生开处方--取药治疗，要往返跑四五趟甚至六七趟才能完成,病情较重患者治疗心急可能怨声载道,窗口部门工作人员稍有怠慢患者即将怨气发泄于此。 ..。.. * 发展好中医院部门职责——窗口部门 二、窗口部门医院现状 1、出入院处、收费业务不够熟悉尤其信息化系统的操作很多常见问题都不能解决，自己工作职责范围内的事很多要依赖医保科、信息科处理，差错事故时有发生。纠纷投诉较多。 2、相关政策法规不够熟悉，尤其医保、农合政策解读不够，条款不熟悉，导致病人多跑路或不能为病人提供咨询导致病人不满意, 3、说话语气生硬、漫不经心、怠答不理，自己工作能力差、态度又不好，出现问题不积极解决反而刺激患者、激化矛盾，个别人员甚至除了有个性有脾气其他什么都没有，“不会”成为优势。 三、应对措施 1、请财务室、医保科、信息科加强培训 2、严格执行医院纪律制度，对顶风违纪人员严肃查处 ..。.. * 发展好中医院部门职责——医技科室 一、医院现状 1、“曾经的优秀团队、劳模团队”现阶段思想动摇， 2、专业设备档次不高，设备老化；专业知识面狭窄，基础知识有待提高，三基培训没有落到实处，业务拓展欠缺，人员外出进修培训机会少，技术力量比较薄弱，医技质量易出现的问题：（1）发现医嘱不对，不与医生沟通，诊断不准确；（2）诊断有遗漏（3）报告不规范 3、科室管理欠规范，属于松散型管理模式，科室绩效考核没有细化。对新进人员关心不够，团队和谐欠佳。 二、应对措施 医院拟定彩超购进计划，放射科人员在一定程度上已经补充，希望拟定切实可行的培训计划，落实制度，加强科室管理，认真执行三基培训，质量监控要跟上。 ..。.. * 发展好中医院部门职责——护理团队 一、医院的现状 1、人员相对较少，临聘人员较多，队伍不够稳定，护理技术、技能有待提高，护理记录欠规范、不及时。 2、医院的护理工作简单化，仅注重执行医嘱，完成打针、输液、发药等工作，忽视了主动观察病人病情变化、巡视病房等工作。 3、对患者的态度不热情，忽视了对病人的沟通、交流，忽视了病人心理护理和康复指导的重要性。 4、学习不够尤其是信息系统， 操作不熟练，很多简单操作不会， 记账不仔细、查账不认真， 出院病人重复计费、错计费经常发生。 ..。.. * 发展好中医院部门职责——护理团队 二、应对措施 1、加强三基培训和护理质 量检查。 2、增强主动服务意识，提 高与患者的有效沟通、交流。 3、强化信息系统的操作培训，人人熟悉科室职责范围内的操作。 4、科室强化重复计费、错计费的绩效考核。 ..。.. * 发展好中医院部门职责——医生团队 一、医院的现状 1、人员紧缺，人才梯队不合理、专业技术能力参差不齐，病历书写欠规范、不及时，病历质量有待提高。 2、主动服务意识不强，缺乏再入院病人的必要资料。对再次入院病人的随访、管理没有落实到位。 3、信息系统操作不熟悉，医生门诊病人转科不会，要求病人退号后重新挂号，增加病人就诊程序，经常引发病人不满意；疾病诊断不规范， 导致慢性病收发室无诊断，影响刷卡。 4、缺乏自我营销和沟通技巧。 ..。.. * 发展好中医院部门职责——医生团队 二、应对措施 1、加强培训、规范病历书写，强化信息系统的操作。 2、建立再入院患者的必要资料，认真做好随访和健康教育指导。 3、接诊医生如何营销和沟通： ..。.. * 发展好中医院部门职责— 接诊医生如何营销和沟通 现代医学模式：生物-