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附件12
供应商服务月度考核评分表
被考核供方:广州市XX有限公司服务项目 消防代维物业点:XXXX中心 负责人:X X X 考核期间: 20XX 年 X月 X 日—20XX 年XX月XX日
考核
项目
质量标准
评价计分标准
分值
管理处
扣分意见
说明
公司扣分
说明
服务
质量
及
合同
履行
情况
客户评价
1、客户满意度,以客户达分为准,每低于业主基本要求分数(扣分临界线)每1个百分点扣5分;
2、客户投诉,有理投诉每项每次10分;
3、管理处投诉,有理投诉每项每次5分;
50
服务标准达成
1、未按本合同设定的服务标准服务,每项每次扣2分;
合同履行情况
1、未按要求履行合同,每项扣10分;
过
程
控
制
人员管理
1、未按达到要求人数派驻服务人员,每少1人扣20分,扣分不封顶;
2、未按要求甲方办理人员进场备案,每少1人次扣10分。
3、在甲方备案的人员与实际进驻人员不相符,每1人次扣10分。
50
人员培训
1、岗前培训要求培训岗位职责、规范、安全生产知识、消防器材使用、自救逃生、服务礼仪,凡出现未进行岗前培训情况,每入次扣5分;
质量体系体系
1、岗位无作业规范,每发现一项扣2分;
2、作业规范与实际工作不相适应,每发现一项扣2分;
3、员工不知道作业规范,每人每次扣2分;
2
员工对作业规范不够清晰
服务反应速度
1、反映速度慢,致使客户投诉,每次加扣10分;
检查监督
1、公司质量管理检查监督不力,现场无检查记录,每发现一次扣2分;
2、现场班长不按频率进行现场检查,无检查记录,每发现一次扣2分;
持续改进情况
1、重复出现的投诉,每次加扣2分;
2、甲方要求整改的事项,每次加扣2分;
关键事件考核项
出现影响服务质量的关键事件,加、扣分项,视程度处理。
物业点考核初评得分
(100分制)
物业点考核意见
(盖章)
分公司审定结果
考核得分(100分制)
奖罚金额
元
甲方确认
(签章) 日期: 年 月 日
乙方确认
(签章) 日期: 年 月 日
说明:1、加扣分上不封顶,下不保底。每次评分合计在90分以上(含90分)的为合格,全额支付月服务费。每低于合格线(90分)1分,扣月度服务费2%,如总分低于60分,甲方有权扣除当月全部服务费。并可对乙方的服务提出警告,要求限期整改,逾期未改,可以单方面向乙方终止合同。
2、连续二个月为“不合格”的,甲方有权解除服务合同,且不负责任何经济责任。
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