供应商服务月度考核评分表考核表评分表.doc

供应商服务月度考核评分表考核表评分表.doc

  1. 1、本文档共1页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
附件12 供应商服务月度考核评分表 被考核供方:广州市XX有限公司服务项目 消防代维物业点:XXXX中心 负责人:X X X 考核期间: 20XX 年 X月 X 日—20XX 年XX月XX日 考核 项目 质量标准 评价计分标准 分值 管理处 扣分意见 说明 公司扣分 说明 服务 质量 及 合同 履行 情况 客户评价 1、客户满意度,以客户达分为准,每低于业主基本要求分数(扣分临界线)每1个百分点扣5分; 2、客户投诉,有理投诉每项每次10分; 3、管理处投诉,有理投诉每项每次5分; 50 服务标准达成 1、未按本合同设定的服务标准服务,每项每次扣2分; 合同履行情况 1、未按要求履行合同,每项扣10分; 过 程 控 制 人员管理 1、未按达到要求人数派驻服务人员,每少1人扣20分,扣分不封顶; 2、未按要求甲方办理人员进场备案,每少1人次扣10分。 3、在甲方备案的人员与实际进驻人员不相符,每1人次扣10分。 50 人员培训 1、岗前培训要求培训岗位职责、规范、安全生产知识、消防器材使用、自救逃生、服务礼仪,凡出现未进行岗前培训情况,每入次扣5分; 质量体系体系 1、岗位无作业规范,每发现一项扣2分; 2、作业规范与实际工作不相适应,每发现一项扣2分; 3、员工不知道作业规范,每人每次扣2分; 2 员工对作业规范不够清晰 服务反应速度 1、反映速度慢,致使客户投诉,每次加扣10分; 检查监督 1、公司质量管理检查监督不力,现场无检查记录,每发现一次扣2分; 2、现场班长不按频率进行现场检查,无检查记录,每发现一次扣2分; 持续改进情况 1、重复出现的投诉,每次加扣2分; 2、甲方要求整改的事项,每次加扣2分; 关键事件考核项 出现影响服务质量的关键事件,加、扣分项,视程度处理。 物业点考核初评得分 (100分制) 物业点考核意见 (盖章) 分公司审定结果 考核得分(100分制) 奖罚金额 元 甲方确认 (签章) 日期: 年 月 日 乙方确认 (签章) 日期: 年 月 日 说明:1、加扣分上不封顶,下不保底。每次评分合计在90分以上(含90分)的为合格,全额支付月服务费。每低于合格线(90分)1分,扣月度服务费2%,如总分低于60分,甲方有权扣除当月全部服务费。并可对乙方的服务提出警告,要求限期整改,逾期未改,可以单方面向乙方终止合同。 2、连续二个月为“不合格”的,甲方有权解除服务合同,且不负责任何经济责任。

您可能关注的文档

文档评论(0)

anma + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档