《生鲜电商策划方案》.docxVIP

好参宝海鲜电商策划方案 一、平台搭建： 1、平台搭建 平台分为自建平台、他站平台和移动 App 自建平台是现在生鲜电商平台必须搭建的，现有的电商平台（京东、淘宝、天猫等）都是综 合类的，无法满足生鲜电商平台的需要。 自建生鲜电商平台可以解决相应的宣传需要， 以及适应各自物流、 产品的需要，生鲜电商由 于不同的地区的需求不同， 物流等诸多因素的限制， 地区生鲜电商是当前发展的趋势， 自建 平台可以更好的适应地区因素的需要，为公司带来最大的效益。 移动app的建立则是为了迎合电商向移动电商发展的需要，利用 app软件的便利性，消费 者在很多的移动客户端上进行选择。 海鲜电商由于刚刚起步， 很多细分市场并不完善， 消费者集中区域也还在原有的综合类的电 o 商平台上，如生鲜电商等的地区性电商平台没有市场影响力， 还未取得消费者的信任。 他站 平台的建立即为解决前期消费者不足、 没有影响力的缺点，利用现在综合的大的电商平台的 影响力和消费者多的吸引更多消费者的关注。 2、 营销宣传 在营销推广上，现在很多的海鲜电商都采取普通的图片、文字进行宣传推广，缺乏可信度， 顾客无法直观的看见商品的很多信息， 购买的产品也与宣传上的图片存在很大的差距。 在这 里我们创新性的使用视频、图片相结合的方法，更加直观的展现产品，从海参放苗、施肥、 养护、采捕、加工都环节进行视频的录制并放在相关平台的产品介绍上， 用户也可根据自身 的需求进行个性化的定制， 在每个月我们也将在平台上选取消费者进行产地体验， 将用户体 验的过程放在平台上进行宣传，提高产品的可信度等。 3、 物流、运输方案 采用第三方冷链运输配送， 大连本地由于产地和销售网点距离城市较近， 我们会设定相应的 网上订货时间和发货时间： 订单时间 配送时间 系统默认时间：提前一小时预定 预约时间：我们的配送员会在配送前与客户联系， 如果客户有特殊的需求，可以在订单中标 注，我们会根据预定时间送到客户手中。 根据用户的订单时间，我们会在配送前进行产品的宰杀等处理， 保证产品的新鲜，使用周转 箱、泡沫箱或冰盒等保证适合的温度， 利用一般面包车等进行运输， 在产品的最好保鲜期内 送达顾客的手中，这样在精确的产品保鲜时间内， 我们即保证了产品的及时送达， 也节省了 在冷链运输的成本。 在送达前我们会与顾客联系， 如顾客可以直接取件我们会直接将产品送达顾客的手中， 如顾 客不再家、无法取，我们会放在与我们进行联合的附近的便利店中，等顾客自己提取。 3.3.6全程精确、可控化管理（企业 erp） 由于生鲜的养殖、管理、采摘、加工、保鲜、运输，为保证质量都需要进行严格的管理，特 别是还要在常温无冷链运输的条件下保证送达客户手中的生鲜的新鲜， 更需要进行严格的时 间掌控，企业整个管理环节都需要进行全程精确、可控化的管理。 有效的利用企业 erp — Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统等信息技术软件 生产环节管理 从种植开始就对产品进行数字化管理， 为每一个产品贴上数字标签，对产品种植过程中需要 的施肥等情况进行记录，精确的预测产品成熟的时间，在成熟前将产品信息发在网站上进行 销售。 销售环节管理 对客户的订单进行合理的安排， 确保不遗漏，对每个时间段的产品进行整合、分类，合理安 排产品采摘加工的顺序，尽量缩短产品空置时间，保证新鲜度。 加工环节管理 严格按照事前规定的时间进行加工包装， 订单号跟随产品加工的整个过程， 对不符合规定的 产品的订单提出交由人员单独处理，确保在整趟运输前处理好订单上的产品。 配送环节管理 给每个运输的车辆配备定位系统， 配送员要实时与工作人员保持联系， 汇报车辆的地点，确 保在规定时间内到达指定的地点，如果有逾期无法送达的要及时的联系客户说明情况并尽快 送达。 3.3.7客户关系维护 新客户维护：从新用户注册进入开始就对用户所关注的信息进行收集， 建立用户档案，分析 其关注的信息间的关联性， 分析其购买的产品， 分析其购买的时间，收货的时间和地点等信 息。热情、完善的解决客户在整个过程中的问题，与客户交流，完善产品、服务。 用户信息收集：1.客户交易信息 2.客户回访信息 3.客户接待信息 4.客户投诉信息 5.其他相关信息 老客户维护：对于忠诚的老客户，我们要做的是维持、加深与其的关系，对这类用户可以建 立更加详细的单独的私人档案， 与老客户做经常的电话访问、 节日慰问，给予老客户在产品 的优惠、专业的服务， 个性化服务为了进一步让客户感到温暖， 可以让客户参与到企业举办的活动中， 感受企业文 化。 客户馈赠方案：对于新老客户、多次购买用户给予不同的馈赠。 体验活动：〈〈》 从每月购买量中选取第一名和其他中任选一名客户作为产地体验家庭，可以参与