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单选
1、中国联通省际数字、数据产品登记服务( SLA)包括( A )三项内容。
A、业务开通服务、网络运行维护服务和售后附加服务
B、网络运行维护服务、售前咨询服务和售后附加服务
C、业务开通服务、售前咨询服务和售后附加服务
D、业务开通服务、网络运行维护服务和售前咨询服务
2、CPN、固话模拟直线、宽带电话业务的单客户申告处理总时限为( B )小时。
A、 12
B、24
C、36
D、72
3、行业用户申告分为一般申告和( D )
A、重要申告
B、非一般申告
C、超时申告
D、紧急申告
4、同一行业应用项目下接入点申告超过( D )例,升级为紧急申告。
A、7
B、8
C、9
D、 10
5、A 级通信保障,应由各部门( B )管理人员负责指挥,网管中心每天两次通报电
路运行情况至相关部门、领导。
A、主管或主管以上
B、三级经理或三级经理以上
C、二级经理或二级经理以上
D、总经理
6、通过为大客户提供( C ),提高客户粘性,降低离网率。
A、保障服务
B、个性化服务
C、差异化服务
D、优化服务
7、对钻石客户及金融类金牌客户,可为客户提供网络运行报告。网络运行报告的提供周期
与客户协商确定,不多于( B )
A 、每周一次
B、每月一次
C、每季度一次
D、每半年一次
8、网络服务经理参与( A )的申告处理,并依据客户分级服务管理办法提供定
期反馈等延伸服务。
A、高等级客户
B、普通客户
C、钻石客户
D、优质客户
9、涉及第三方电路的故障,各部门应直接向( C )保障并跟踪进展,及时反馈。
A、客服部门
B、网络运维部
C、第三方
D、网管中心
10、申告处理过程中, 如因客户原因或不可抗力原因需要暂时中断处理过程, 各维护部门可
注明原因后向( B )申请将申告挂起,待可以继续处理时再行启动。
A、客响中心
B、客服中心
C、业响中心
D、网管中心
11、疑难申告的处理: 针对长时间不能修复或反复发生的申告, 由故障处理的部门提出申请 ,
(D)牵头组成项目小组进行专项处理。
A、集团客户部
B、网络运维部
C、客户服务部
D、网管中心
12、根据全业务价值、规模等因素,集团客户分为( D )。
A、金牌客户和银牌客户
B、大客户和小客户
C、钻石客户和金牌客户
D、大客户和中小企业客户
13、( B )是指对公司全业务收入贡献高的客户。
A、重要大客户
B、高值大客户
C、中小企业客户
D、金银牌大客户
14、所有业务故障处理必须遵循恢复并确认的原则, 由故障受理省负责与故障申告客户通过
( B )确认其业务恢复。
A、邮件
B、电话
C、上门服务
D、邮件并电话
15、DIA,指通过联通全光纤骨干网及各地城域网,利用多种接入方式,为( B )提供
512K-1000M 各规格 internet 高速接入端口,从而实现 inernet 信息放翁、 Ipsec VPN 、网
间互联互通等服务。
A、家庭客户
B、企业客户
C、集团客户
D、优质大客户
16、商务专线 DIA 宽带专线接入产品是基于( C )和 EPON等技术,采用光纤到户的接入
方式,可提供 V35、RJ45、POS和光口等多种接口类型。 A 、FTTB
B、FTTB+LAN
C、FTTH
D、ADSL
17、( B )通过音频电缆将电话机直接与局用交换机相连,每用户占用一个独立的电话
号码,为用户提供本地通话、国内长途、国际长途等通话服务。
A、虚拟电话
B、模拟直线
C、宽带
D、家庭网关
18、中国联通
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