【精选】服务顾问的工作职责.docx

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2020-10-01 发布于天津
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服务是具有无形的特征并给人带来某种利益或满足感可供有偿的一系列活动服务的特性无形性无法弥补性不可分离性差异性良果滞后一恶果立显性对车的服务评价指标一次修复率技术保证一次供应率零件供应一次修复率一辆车进行服务中心后维修完毕后交给顾客后同一故障再次发生视为返修影响服务销售的三要素需求购买力信心服务顾问的工作职责热情周到专业配合厂方执行标准流程努力提高工作效率执行安全生产管理顾客投诉处理内外部协调向服务经理负责服务顾问的素质与能力沟通能力汽车基础知识心理学综合知识工作压力调节能力行为标准客户忠诚元素产

!!!服务是具有无形的特征并给人带来某种利益或满足感可供有偿的一系列活动。服务的特性：无形性，无法弥补性, 不可分离性，差异性，良果滞后一恶果立显性。对车的服务评价指标：一次修复率（技术保证）一次供应率（零件供应）。一次修复率！！：一辆车进行服务中心后维修完毕后交给顾客后，同一故障再次发生视为返修。影响服务销售的三要素：需求，购买力，信心.服务顾问的工作职责！！：热情，周到，专业，配合厂方，执行标准流程，努力提高工作效率，执行安全生产管理，顾客投诉处理，内外部协调，向服务经理负责。服务顾问的素质与能力！！：沟通能力，汽车基础知识, 心理学综合知识，工作压力调节能力，