沟通技与艺术.ppt

沟通的技巧与艺术 中国矿业大学胡琼 一、沟通概论 (一)什么是沟通 1.沟通的意义 口沟通就是将一个人的意思和观念传达给别人的行 动 口沟通就是什么人说什么话经由什么路线传至什么 人而达成什么效果 口沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人 的程序其目的是使接受沟通的人获致思想上的 了解 2.沟通的四大目的 口1.说明事物(信息表达) 口2.表达情感 表露观感→流露感情→产生感应 口3.建立关系 暗示情分→友善(不友善)→建立关系 口4.进行企图 透过关系→明(暗)说→达成目标 3沟通的三种方式 缺点 口面对面当面说不出口 口书面写一大堆他看都不看 口电话看不见他可有在听 口没有更好的方法只有尽量求其有效 4沟通与人际关系的建立 好 你贏 你贏 我輸 我贏 (无力感)(皆大欢喜) 你 我輸 我贏 你輸 你輸 (自闭症) (虐待狂) 好 我 (二)沟通模型 传递者 接收者 原意 媒介 理解 传递 接收 编码符号 符号 译码 接受 传递 反馈 反馈 (三)沟通的障碍 ●发信的障碍 发信耆的表达能力 发信者的态度和观念; —缺乏反馈 ●接收障碍 环境刺激; 接收者的态度和观念; 接收者的需求和期待。 (三)沟通的障碍 ●理解障碍 语言和语义问题; 接收者的接收和接受的能力 信息交流的长度; 信息传播的方式与渠道; 地位的影响 接受障碍 怀有成见; 传递者与接收者之间的矛盾;