管家入户工作检查表（管家系统支持工具）.xlsx

评价方法 检查标准 工作流程 门口有垃圾是否帮客户带到楼下 用酒精清洗饮“聪明座”和饮水机内胆时是否带一次性透明手套 消毒前是否拔掉饮水机插头，并将插头罩上塑料袋用橡皮筋捆紧 □无 □有，但不规范 □有，且符合要求 是否让客户在水本上签字 桶装水更换完毕后是否询问客户有无其他需要帮助 拆封保护膜和更换桶装水过程是否带一次性手套 消毒前是否用酒精对消毒器的两硅胶口进行消毒 桶装水配送 饮水机臭氧消毒 检查项 细项 单项分数 有节奏敲门3下（按门铃一下），退后1米微笑站立，等待客户应答 入户前是否穿布鞋套 放置桶装水是否轻拿轻放 □是 □否 服务礼仪 配送入户 □全扣 分 □不扣分 □无 □有 桶装水密封状况提示“您好，桶装水的密封是完好的，请您查看下” □无 □有 □无 □有 □全扣 分 □不扣分 检查得分 客户意见/建议 10 10 10 □全扣 分 □扣5分 □不扣分 检查得分 入户消毒 消毒工具放置是否轻拿轻放 是否用酒精棉对饮水机冷热出水口及出水口后壁进行酒精消毒 是否进行服务确认：XX您好，请问是您家预约了家政维修服务吗？” 是否进行服务确认：“XX您好，请问您家要对饮水机进行消毒吗？” 是否进行服务确认：“XX您好，请问您预定了XX桶怡宝桶装水吗？” 维修时移动物品是否轻拿轻放 接单是否30分钟响应 维修灯具前是否关闭电源 维修灯具前是否用电笔进行测试 入户维修 家政维修 15 管家岗位检查表 自我介绍 ：“XX您好，我是服务中心的管家XX” 工作流程 检查项 细项 检查标准 单项分数 评价方法 服务礼仪 有节奏敲门3下（按门铃一下），退后1米微笑站立，等待客户应答 □无 □有，但不规范 □有，且符合要求 □全扣 分 □扣5分 □不扣分 □无 □有 □全扣 分 □不扣分 入户前是否穿布鞋套 □ 有 □无 □全扣 分 □扣X分 □不扣分 □是 □否 □有 □无 □ 有 □无 编号：WYGL／RFW-GJ01-F3 版本：V20. 生效日期：2015年10月1日 编号：WYGL／RFW-GJ01-F3 版本：V2.0 生效日期：2015年10月1日