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客户部校准表(新).xls

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客户系统校准表 目的:此校准表为酒吧提供一有效的管理工具,旨在了解酒吧系统的执行情况,并作为改善的依据。 分数:在“√”和“×”栏内记录是否执行 店长: 日期: 部门负责人: 校准人: 达成率: 分数 Y N 发现问题(询问观察检讨) £ 1 客户日常标准训练是否有计划的正常进行? N/A £ 2 每日客户电话短信回访是否正常进行? N/A £ 3 客户部每周执行绩效的完成情况; N/A £ 4 客户总监每月执行绩效评估;参加人员:被检讨人、客户经理 N/A £ 5 客户总监准备了完善的,可量化被评估人成绩的相关参考资料和信息 N/A £ 6 客户总监每三月根据每位客户经理的月绩效完成情况曲线图进行高效能辅导 N/A £ 7 客户档案的管理及应用 N/A £ 8 VIP及接近一万分客户资料的完善及管理,日常的问候邀约及维护 N/A £ 9 每日新客开发表是否按规范填写并保证真实清晰?二三次维护的真实性抽查 N/A 分析问题:判定问题出现的原因(流程,标准,执行) 给予建设性/正面回馈 做行动计划 要注明完成步骤、结果、责任人、检查人、自我处罚 行动计划的执行需具备smart,即明确的、可衡量的、能力可及的、不偏离方向的、有时间限制的。 追踪行动后的结果,持续保持养成良好工作习惯 确定下次评估时间:

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