互联网金融产品运营 客户服务的营销职能 客户服务的营销职能.pptx

项目九 互联网金融平台客服运营 主讲教师：王栓军 目录 02 任务二 互联网金融平台客服运营 互联网金融平台 客服运营 一、客户服务的营销职能 二、增强与客户的互动性 三、寻找销售机会，应对客户质疑 四、处理客户抱怨 一、客户服务的营销职能 （一）运营客服的概念 满足客户被动咨询投诉建议； 了解客户需求、平台活动、运营 策略等给客户带来的体验效果； 把客户需求反馈到对应部门； 融入服务营销的元素，把传统客 服提升到客户顾问式服务。 7 平台客服最了解客户角色，是客户最信赖的产品顾问。 （二）传统客服向运营客服转变的原因 传统客服以解决客户问题为导向，而运营客服以平台运营和长远利益为导向，既提供服务，又是客户生命周期维系者。 实现为客户创造价值，带来更为稳定的客户黏性，使客服部门成为价值创造部门。 （三）传统客服向运营客服转变实施策略