沟通技巧巧听技巧.ppt

技能二:听的技巧 1)积极聆听 2 排除倾听障碍 3)握倾听方法 派  倾听一沟通中的重要环节 耳听八方能使我们跟上时代的步伐;广纳群言, 能使我们保持清醒的头脑。 自然界赋予我们一张嘴巴和两只耳朵,也就是告 诉我们要少说多听,在与人沟通中,倾听与说话一样 重要。 倾听是理解,是尊重,是接纳,是分担痛苦,是 分享快乐,它不止是给对方一个表达意见的机会,它 实际上是放下姿态,用温暖的笑脸去面对说话者,加 强彼此的沟通,获得对方的尊重和信任。 派  技巧1:积极聆听 【情景导入】 巴頓将军臺汤 巴顿将军为了呈示他对部下生活的关心,搞 了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里,他 看见两个士兵站在一个大汤锅前 “让我妻臺这汤!”巴顿将军向士兵命令道。 可是,将军…….”士兵正准备解释 没什么‘可是’,给我勺子!”巴顿将军拿 么能给战士喝这个?这简直就是刷锅水!’·恁 过勺子喝了一大口,怒斥道:“太不像话了 我正想告诉您这是刷锅水,没想到慫已经 妻出来了。”士兵答道。 派  【思考】 巴顿将军为什么会犯这样的低级错误? 这个事例告诉我们一个什么样的道理? 你在与人沟通中,有过类似的情形么? 派  当我们会心地听别人谈话时,我们实际 上就真正在与别人沟通。这就是说,我们应 该通过聆听对方的观点来理解他(她)想表 达的思想和态度,体会他(她)的感受,并 根据他(她)的谈话内容了解其观点。 卡尔·罗杰斯 派  “听”字的繁体字写法? 四目相对 用耳朵听 尊重对方,当 成王 专心致志  美国心理学家调查发现 公司主管们 阅读 书写 倾听 2010 交谈 0% 调查研究发现,沟通中的行为比例最大的是倾听,而不是交 谈或说话。  ◆倾听别人说话的目的 获得事实 理解他人的 数据或别人 思想、情感 的想法 和信仰 肯定说话 对听到的 人的价值 进行选择 派