沟通的技巧培培训PPT模板.ppt

培训之 沟通技巧  ONTENTS 02 3-04 口头沟通倾听技巧书面沟通非语言沟通协调各类关 已的海通  沟通的含义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想 感情的传递和反馈的过程,以求思想 达成一致和感情的通畅。沟通是为了 个设定的目标,把信息、思想和情感 在个人或群体间传递,并且达成共同协 议的过程  沟通 重要性 上下级之间和同级使员工了解组织环境,使管理者洞悉事实 团队内部相互了解 之间的相互理解 参与管理 提高管理效能 增强团队凝聚力  口头沟通 一个人的口头沟通能力好坏,决定了你在工作、 社交和个人生活中的品质和效益  且A 口头沟通 三要素 ■引起对方的注意和兴趣 ■让对方了解话中的意思 ■使对方边听边接受发讯者 的主张,同时产生行动的 除了三要素之外,还要根据当时 的气氛,考虑说话的目的、内容 以及话的长短。  是升表达力的方法 先过滤 观念相同 要确认 事先把话浓缩成要点。使用双方都了解的特定术语。确定对方了解你的意思。 ⑦6( 次一个 长话短说 次表达一个观点 要简明、中庸。 讲完一个才讲第  旬 举出具体的实例或证据 无往不胜 数据说话 的 说版法 运用专家或上级的观点 沟通的最终目的是 说服他人采取积极 正确的行动 8⑦ 范 诉诸对方的视、听、触、嗅 味五种感觉  少讲些讥笑的话 多讲些赞美的话 少讲些批评的话 ■多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话口头沟通时,要注意用语 多讲些就事就事的话 少讲些模棱两可的话想要表达得好,最有效的方法,就是■多讲丝语意明确的话 在开口前,先把话想好 少讲些了破环性的话 多讲些建议性的话  特别地, 在电话沟通中 立即表明自己的身份 如何高效? 确定对方是否有时间 表明打电话的目的 电话沟通注意事项十要点 理清自己的思路 给对方足够时间反映 养成随时记录的习惯 不要占用对方过多时间 简洁道歉 ■避免与身边的人交谈 ■设想对方要问的问题