服务礼仪 服务礼仪的特点和原则 服务礼仪的特点和原则.ppt

“廉蔺交欢”（讲究礼让） 战国时赵国舍人蔺相如奉命出使秦国，不辱使命，完璧归赵；又陪同赵王赴秦王设下的渑池会，使赵王免受暗算。为奖励蔺相如的汗马之功，赵王封蔺相如为丞相。老将廉颇居功自傲，对此不服，而屡次故意挑衅，蔺相如以国家大事为重，始终忍让。后廉颇终于醒悟，向蔺相如负荆请罪。将相和好，共同辅国，国家无恙。 * 《服务礼仪》 * “张良纳履”（尊老敬贤） 张良，西汉杰出的军事谋略家,与萧何、韩信同被称为汉初三杰。年轻时一日在桥碰见一位七八十岁的老人，老人故意将鞋子掉入桥下，让张良捡回来替他穿上，一连三次，张良都耐心地按老人的吩咐去做了，老人很高兴，邀他几天后在桥北柳树下相见。前后十几天张良连去了三次，才见到老人。原来老人名叫黄石公，他发现张良机智聪明，能忍能容，就将所写的《太公兵法》一书赠送给张良，并告诉张良：“你将此书精华读透，再好自为之，定能辅佐贤君，成其大业。”张良按他的话做了，后来辅佐刘邦，亡秦灭楚，封为留侯。 * 《服务礼仪》 * “管鲍之交”（交友信任之道） 管仲和鲍叔牙是一对好朋友。鲍叔牙是齐国的贵族，而管仲家境贫寒，生活很窘迫。两人尽管身份有悬殊，但鲍叔牙仍然欣赏管仲，还在经济上帮助管仲。在事业上也是尽心尽力的帮助他，最后，管仲成为了我国历史上的政治家。面对全国的赞誉，管仲自己感慨万分地说：“我能有今天，全都因为我的知心朋友鲍叔牙帮助。我们合伙做生意，分利是我总是多拿一点，鲍叔牙认为是我家穷，不认为我是贪财。我曾替他出主意，，结果反而让他在生意上蒙受损失，而他觉得那是条件不成熟，并不是我愚笨。我三次做官三次被撤职，他觉得是机遇不好，而不认为是我无能。在战斗中我曾三次逃脱，他认为是我老母亲需要赡养，从不认为这是懦弱。生我者父母，知我者鲍叔牙！” * 《服务礼仪》 * “三顾茅庐”（待人以诚） 刘备很仰慕诸葛亮的才干,想请他帮助自己统一国家.一天,三人来到隆中,但孔明不在,他们只好失望而归.回到新野,刘备听说诸葛亮回来了,叫人立即备马.到了草屋,书童说诸葛亮被人请走了.三人怏怏而回.时间过得很快,刘备打算三访孔明.三人第三次来到隆中,离草屋还有半里多地,刘备便下马步行.这时,诸葛亮在午睡,为了不打扰他,刘备恭敬地在台阶下等候.张飞见了,很生气,想发火,但没有.孔明醒来,谈论起国家大事.诸葛亮见刘备三顾茅庐,诚心诚意,便答应与刘备共图大业. * 《服务礼仪》 * 著名主持人杨澜女士曾在《天下女人》的录制现场，回忆起自己在美国找工作时面试官的表情：“她竟然说我的形象和我的简历不相符，而拒绝继续向我提问。尴尬的我，低头看着自己的打扮，很明显，因为穿着问题，我被她鄙视了。”她感叹道：“没有人有义务必须透过连你自己都毫不在意的邋遢外表去发现你优秀的内在。”我也曾经在授课中遇到过一位中年女企业家，身材高挑，相貌出众，拥有模特身材和一张明星的脸。但见了她以后我告诉她，她的事业虽然成功，但做起来特别吃力，明明一次谈成的业务要几次才能成功。她惊讶地问我是怎么知道的。 原因很简单，中年的她紧跟流行，高挑的她穿了一件荷叶摆的超短裙。不当的穿着告诉我，她会自我障碍自己的事业的。经了解，确实如此！所以说，形象是事业成功的一个重要砝码，既能对事业的成功起到推波助澜的作用，也能破坏或阻挡事业的顺利发展。 * 《服务礼仪》 * “程门立雪”（尊敬老师） 杨时是北宋时一位很有才华的才子。中了进士后，他放弃做官，继续求学。　　程颢、程颐兄弟俩是当时很有名望的大学问家、哲学家、教育学，洛阳人，同是北宋理学的奠基人。他们的学说为后来的南宋朱熹所继承，世称程朱学派。　　杨时仰慕二程的学识，投奔洛阳程颢门下，拜师求学，4年后程颢去世，又继续拜程颐为师。这时他年已40，仍尊师如故，刻苦学习。一天，大雪纷飞，天寒地冻，杨时碰到疑难问题，便冒着凛冽的寒风，约同学一同前往老师家求教。当他来到老师家，见老师正坐在椅子上睡着了，他不忍打搅，怕影响老师休息，就静静地侍立门外等候。当老师一觉醒来时他们的脚下已积雪一尺深了，身上飘满了雪。老师忙把杨时等两人请进屋去，为他们讲学。 * 《服务礼仪》 * 东西方礼仪 中国当代礼仪的特点 1. 重视血缘和亲情 2. 强调共性 3. 谦虚谨慎、含蓄内向 4. 讲究礼尚往来 * 《服务礼仪》 * 西方礼仪的特点 1. 强调个性，崇尚个性自由 2. 尊重妇女，女士优先 3. 简易、务实 4. 平等、自由、开放 * 《服务礼仪》 * 国际礼仪通则 1. 尊重最基本的共同生活准则 2. 信守时约 3. 相互谅解、求同存异 4. 入乡随俗 5. 女士优先 6. 以右为尊 * 《服务礼仪》 * 谢谢大家！ * 实验：研究者向两组大学生出示同一张照片，但在出示照片前，向第一组学生说这个人是