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沟通与公关能力
学习目标
人际关系协调能力
二、团队协作沟通能力;
三、管理团队沟通能力
四、领导关系沟通能力;
五、客户关系沟通能力。
第一部分
人际关系协调能力
人际关系一领导人的必修课
财富杂志对美国50家最大的银行、保险公司
公用事业、零售业的300名总经理的调查报告显示
专业技术能力组织管理能力人际关系能力
高层管理人员179%
394%
42.7%
中层管理人员
346%
228%
42.4%
基层理人员
50.5%
12%
37.7%
人际苯系中应注意的禁品
不涉及他人的隐私
不要在背后说人“是共
3避免意识形态强烈
4不要经常打断别人的谈
5不要伤及他人的自尊心
社个人财富的多
交职业与社会地位
禁外貌的美与丑
感人格的不可侵犯性
建立快乐的人际关系
天时、地利、人和”三要素
冷广结人缘,提高效率
冷朝气蓬勃的生活态度与方法
建立良好的人际关系
冷好东西要公开与朋友分享
冷多方联络力量强大
個人的快樂
不是因鳥他擁有得多
而是因爲他計較得少
沟通的舍义
为了设定的目标,把信息,
沟通
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
沟通是人与人之间发生联杀的最主要的方式,人醒着的时候大
约有70%的时间在进行沟通
在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。
级管理人员把大
的时间花在口头沟通上
专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上
在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。以
管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。
沟通的形式
谈话
商业计书
演讲
总结报
口语
会议
工作记录
沟通
培训
方式
汇报
万式
来公文
讨论
电子邮件
谈判等
说
沟
沟
问
通
听
通
思考
者
看
者
沟通效果的决定因素
沟通效果的决定因素
言辞
肢体语言
语言方式
字词
姿态
音量
语句
动作
音调
姿势
腔调
举止
速度
口音
有效沟通的障碍在哪里?
是否用同样的语言交流
命回避冲突,流于形式
态度比形式更重要
沟通用心才是关键
决定成功与失败的原因,态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究
表明成功,成就,升迁,等原因的85%是因为我们的态度,而仅有
15%是由于技术因素
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