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客服话术
一、 顾客讨价还价
模板一:客户随口问的:亲、您好,很抱歉,咱家的果子保证产品的质量及口
感,并且我们以走量为主,已经很划算了。
模板二:一直纠缠的客户:结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品(鲜果切)
亲,您好,我给老板申请一下吧,看能不能送咱一个礼品,价位实在是没法优
惠了,谢谢您的理解。
模板三:不优惠不要的顾客:亲,实在抱歉,多多已经尽最大努力了,每一位
来咱家的顾客,多多都是最真诚的为您服务,但是价位实在没法再优惠了,这
样品质的鲜果一定是买到就是赚到哦,不要因为价位而享用不到独一无二的果
子哦,亲不要在犹豫了。
二、 产品有货
模板一:有明确目标的:亲,这个有货哦,并且是刚刚到的货,很新鲜并且这
批货的口感非常好哦,客户评价也很好,您看咱要多少。(如了解客户也可结合
果子带来的营养进行介绍)
模板二:无明确目标有特定消费对象:如:小朋友,亲,您好,当季适合小朋
友吃的果子很多呢,可以给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等(加上营养)进行
推荐。
模板三:无明确目标:结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐:
亲,您好,我们刚刚到的水果非常不错,您可以多搭配几种果子尝尝口感。(更
多的为顾客做决定,进行引导和推荐)
三、 产品无货
模板一:有货暂售罄;亲,很抱歉,某种果子特别受大家的青睐,暂时无货,
到周几大概会到货,如果您要的话,可以提前预定,目前预定的顾客较多,担
心如果货到又没有了。另外我们有新到的果子,也很不错的,您可以先品尝品
尝。(推荐类似果品)
模板二:近期无货:亲,您好,很抱歉,因某种果子市场上品质不好,为了保
证大家吃到品质好的果子,果果暂时没有上货,请谅解哦,您可以品尝一下我
们刚到的果子,口感很接近的哦。
四、 顾客较多时
首先分清轻重缓急
模板一:分享链接自拍;亲,您好,今天因活动顾客较多,如果亲不介意的话
可稍等片刻,多多会一一帮您解答,如想自拍的话,多多把链接分享给您。
模板二:顾客较多,问题比较琐碎,服务不过来时;亲,您好,多多给您一份
水果清单,您可先浏览一下,具体要哪些,确定后发给我。
模板三:顾客等待一会时;亲,您好,很抱歉,让您久等了
五、 顾客拿其它家的货进行对比时
模板:亲 别人家的,多多不好保证,但是多多家的保证新鲜和质量(不说别
人不好)
六、 顾客提出特殊要求时
采用迂回,避重就轻,比如说价格贵,就说水果新鲜,好吃
模板一:合理要求;亲,多多能做的,一定会给你做好的,请您放心
模板二:不合理要求;亲,您实在是为难多多了,真不好意思,多多真做不到
(带表情)
七、 顾客犹豫不决时
结合水果库存和少量尾货产品进行推荐
模板一:不知道要哪种水果时;根据顾客的喜好、年龄段推荐;亲,您好,**
水果非常适合您吃+该水果特点及营养
模板二:顾客不确定数量时; 结合客户家里人数和主要吃的人员;亲,您好,
**水果建议您可以来3 斤,**水果可以5 斤,一方面保证家里人员都能享用得
到,另一方面可以一直享用着新鲜的果子,再说品类多了,我们的也享受着不
同口感带给我们的享受。(带表情)
模板三:顾客对价位犹豫不定时:
A 、引导购买整件;亲,整件购买会很划算哦
B、强调套餐时间、力度;亲,今天做活动,这个套餐已经很划算了,不用再犹
豫了,数量有限的哦
C、转推价位偏低类似产品;亲,如果**果品您觉得价位偏高的话,您可以选择
**果品,这个口感也不错的
模板四:单买不划算整件吃不完;亲,整件还是比较划算的,您可以找同事、
朋友拼单买,再说买多了也可以送亲朋好友哦,即送人情又得了果子,您说是
吧(带表情)
八、 产品迟发或者漏发
模板:亲,实在抱歉,因我们的原因出现了这样的问题,还请您能理解,已经
再次和配送部沟通过,会加快速度第一时间送到您那,给您带来的不便,还请
谅解。谢谢!
九、 如何和顾客确定送货时间或者我们规定的配送时间
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