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新零售自提出以来已经有一年的时间了 ,期间还有智慧零售、无界零售等
出现 ,但终归有一点是行业都承认的 :今天的商业在进行一场变革。为什么会出
现新零售 ?
一、新零售出现的原因 ?
1、消费升级 ,今天消费者的生活与消费习惯发生巨大的变化。第一个是消费
者发生改变 :70、80年代 ,大家用票买东西 ,能买到东西就满足了 ;品牌时
代 ,需求是能买到有品牌、好的东西 ;今天物资丰富 ,消费者想买到想要的东
西 ,商家生意就难做了。第二个是消费需求发生改变 :从便宜到便利 ,消费者希
望买到便利的东西 ;从品牌到品质 ,当前品牌众多 ,消费者希望买到好品质的东
西 ;从实用到实惠 ,好货不贵。这是当前消费的基本特征 ,此外 ,消费者还希望
商品具有独特性 ,店铺、产品、服务都要具备 ;最高级的需求是感动 ,只要能感
动消费者 ,生意就不难做。 (黎代云谈新零售整编 )
2、科技创新 ,每个时期做生意的商业基础设施是不一样的。行商时代 ,农民
去山上砍一根竹子 ,一半做扁担 ,一半编箩筐 ,挑上东西去卖就可以做生意 ;坐
商时代 ,要有店面就能做生意 ;网商时代要懂电脑开网店 ,电脑、互联网就是商
业基础设施 ;今天是大数据时代 ,但是行商、坐商、网商依旧存在 ,基础设施变
得更加复杂 ,所以生意越来越难做。
商业基础设施不断发展改变 ,导致买与卖的方式也发生变化。最早我们出
门买东西 ,购物用 “脚” ;网店出现后 ,用 “手”操作鼠标购物、APP触屏购
物 ;随着大数据的发展 ,将音箱与电商系统互联后 ,现在可以用 “嘴”购物 ,例
如天猫精灵语音购物 ;之后就是VR购物 ,即用 “眼” ;甚至未来是用脑 “意
念”购物 ,我们想一下要购买的东西 ,几分钟后货就送上门。这个技术当前也实
现了 ,现实中有人可以用脑电波控制飞机的飞行轨迹。
消费升级与科技发展 ,才出现了新零售。零售是生意 ,不同时期做生意的规
则不同 ,摸透规则生意就好做。今天生意之所以难做 ,是因为规则改变 ,而新零
售就是规则。
二、新零售的本质是什么 ?
以前做生意是先找店铺 ,然后进货 ,通过广告、促销等方式销售给消费者。
里面涵盖了零售的三大要素 :人、货、场。传统零售的步骤是先找场、整货、销
售。这是之前做生意的规则 ,在商品难买的时候这个规则是适用的 ,但是现在商
品丰富 ,规则也就改变。新零售的规则不是场货人 ,而是人货场。
人 :传统零售顾客与商家的关系分为三种 :随机关系 ,顾客买完即走 ,商家
也难联系到顾客 ,因此之前开店旺铺很抢手 ;弱关系 ,通过短信、微信等方式联
系顾客 ,但是若顾客没看到信息就难以展开销售 ;强关系 ,即商家与顾客间建立
联系通道 ,满足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品 ,商家也可以随
时随地触达消费者。此外 ,今天的导购开始微商化 ,导购可以24小时联系到顾
客。新零售以人为本 ,商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、
与消费者建立通道关系。
货 :传统零售商家卖店铺现货 ,但是货架上的商品都是动销率较高商品 ,不
满足消费者的个性化需求 ,因此商家要重塑供应链。此外商品也在改变 ,有实物
商品、虚拟商品、服务等 ,课程、知识都可以是商品。
场 :当商家将消费者聚集起来 ,根据需求为其提供相应的商品与服务之后 ,
场就完全改变了。消费者可以到店内消费 ,也可以在PC、APP、智能音箱上消
费 ,场所与场景完全改变。
新零售就是人、货、场的重构 ,今后的店铺将不按照类目区分 ,而是按照
人群区分。新零售就是数字化的商业 ,体现在这几个方面 :
顾客数字化 :今天消费者不论到不到店 ,都可以通过微商城、APP、小程序等随
时随地买到商品。这也是实现新零售的基础 ;
商品数字化 :消费者买到的商品不一定是店内的实物 ,例如还为成熟的水果 ,在
还未采摘时就开始销售 ,这就是数字化商品 ;
营销数字化 :今天我们很难看到店铺里面人山人海的销售盛况 ,营销方式改变。
例如厦门的博饼 ,我们可以在线上博饼 ;
交易数字化 :可以现金 ,也可以支付宝、微信等数字支付 ;
管理数字化 :运营数字化之后 ,管理也随之数字化。
不管是新零售、智慧零售、无界零售、未来零售 ,但是商业变革是事实存在
的。如果商家不改变思维 ,就很难做生意 ,新零售就是将生意数字化。 (黎代云
谈新零售整编 )
三、新零售要怎么做 ?实现新零售需要解决五个问题 :
1、商
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