Q12分析报告_完整.pdf

公司Q12分析报告 1 背 景 员工的敬业度是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。大量证据显示员工敬 Content 01 业度与企业整体的业绩和成功息息相关， 来 多企业关注员工的敬业度。 Ø 杰克•韦尔奇将员工敬业度同现金流、客户忠诚度一起视为衡量一个公司稳健性的三 个指标 ； Ø 宝洁公司将员工敬业度调研作为人力资源部门三大技能之一，认为敬业度调查可以 帮助企业保持员工对公司的高承诺度 ； Ø 联想从2002年引入盖洛普的敬业度Q12调研和评价体系，并取得了良好的效果。 通信公司 自2013年引入盖洛普Q12敬业度调查后，每年度均进行敬业度调查和结果分析， 并对各部门的改善情况进行通报。我们寄希望于不断促进提升员工敬业度，进而推动公司整体 业绩的达成。 2 目 录 Content 01 第一部分 敬业度调研工具 （Q12）介绍 第二部分 调研结果及分析 （2015年） 第三部分 项目管理推进措施 3 Content 01 第一部分 调研工具 （Q12）介绍 第一部分 4 Q12敬业度调研介绍 它是盖洛普的研究的成果 Content 01 进行了长达2 年的研究 Ø 调查了几十个行业的数百家公司 Ø 询问了1000个不同的问题 Ø 询问了100万以上的员工 Ø 访谈了8万名经理 • 寻找优秀部门的共同点——12个核心维度 • 确定测量这些共同点的最佳问卷——Q12 5 员工敬业度分布的马 形模型 毁业 Content 01 敬业 敬业度弱 6 盖洛普路径 实际利润增长 股票增值 Content 01 管理干预区 可持续发展 Ø 经理的目标是 培养“敬业 ” 的 员工。 忠实顾客 Ø Q12用来测量 敬业员工 经理行动的效 1 2 3 4 5 6 果。