城市轨道交通AFC系统及票务管理 项目5 站务员的票务业务管理 项目5-任务2 售票员票务作业.ppt

三、BOM典型业务办理 情景三： 小明同学持普通单程票从F站进站，在G站出站时余额不足补足车费，出站前临时改主意去往H站发现仍无法出站，售票员小新为小明同学处理车票，小明同学强烈要求在H站出站。 情景分析：情景三是非本站更新单程票无法出站。原则上，单程票只能完成一次出站更新，并在更新车站出站。 对这样的情况，售票员要核对乘客购票金额加G站更新所附金额之和，是否满足F站至H站的车程费，如满足则发售免费出站票给乘客出站，如不满足，则向乘客说明原因，请乘客补足车费，发售免费出站票给乘客出站。 四、站务员票务报表填写 流水单：每次操作TVM、BOM后，打印机打印出相应操作记录的以流水单，以显示每次操作的人员、时间、操作内容、及设备数目等信息，为后续实际工作提供系统数据。 台账：票务工作内容记录的纸质形式。 票务系统报表：票务工作内容记录在电脑系统里的形式，可由SC打印出纸质形式。 纸质报表：票务工作内容手写记录在相应纸质表格中的形式。 四、站务员票务报表填写 时间 从 至 配备用金 ? ? ? ? ? BOM编号 ? 值班员 ? ? ? ? ? 项目 票种 配出 张数 回收 张数 出 售 项目 票种 配出 张数 回收 张数 出 售 张数 其他 押金 金额 张数 金额 IC ? 卡 ? 车 ? 票 ? ? ? ? ? ? ? 纸 ? ? ? ? ? 票 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 小计金额 1 ? 小计金额 2 ? 预收票款 ? 实收总金额 ? 备注 售票员 ? 值班员 ? 售票员员工号 ? 值班员员工号 ? 售票员结算单 四、站务员票务报表填写 售票员结算单 四、站务员票务报表填写 纸质报表填写必须真实、准确、完整、及时。多联的报表，一定要写透。纸质报表中的文字必须用蓝色或黑色笔填写，字迹必须清晰、工整，使用正楷，不得潦草。纸质报表中的数字应一个一个地写，不得连笔书写。对金额一项，首位前加“￥”，小数点后无数时，应写“00”或“—”，小数点后有数字时，应记录2位小数。 纸质报表填写要求： 五、 售票员对现金和车票的安全管理 原则上车票只能存放于点钞室、客服中心、TVM、出闸机、车票回收箱。 车票的安全管理 车站现金安全区域包含点钞室、客服中心、TVM。 现金的安全管理 六、结账作业 实收总金额 = BOM总金额 + 乘客事务处理单合计金额 + 其他票款收入 七、 报表填写要求 1.报表和台账填写必须真实、准确、完整、及时 2.多联的报表，一定要写透。 3.文字必须用蓝色或黑色笔填写，字迹必须清晰、工整，使用正楷，不得潦草。 4.阿拉伯数字应逐个填写，不得连笔书写。对金额，首位前加“￥”，小数点后无数时，应写“00”或“—”，小数点后有数字时记录2位小数，只有1位小数时最右一位用“0”补齐，保证填写2位小数。 填写要求： 七、 报表填写要求 1.报表和台账填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。 2.更改时必须用“划线更正法”，即用红色笔在写错的位置画一条线，并由修改人加盖姓名章以表示对修改的确认，用蓝色或黑色水笔在旁边写修改后的内容。 报表在写坏作废时，应当加盖“作废”戳记，全部保存，不得撕毁，并随当日报表于次日上交。 改错规定： 小结 售票员结账、交接、结账的流程； BOM关于单程票、一卡通、日票的处理规定； 售票员报表的填写。 根据下面的情景，填写附录2。 2018年1月1日大南门站，售票员李三（999）任售票员岗，在岗期间与客运值班员赵五（333）办理如下乘客事务：TVM201卡纸币10元，发售6元单程票，退还4元；TVM202卡票3元车票2张，发售等额等量车票；TVM203少找零1元，退还乘客1元；10:08本线列车10分钟，免费更新储值票2.4元；一乘客持普通一卡通（8折）在付费区无法出站，从西涧河站进站（4元）；闸门误用4次；抓逃票乘客 2人（最高票价8元）。 任务实施 * * * 任务目标 01 任务目标 太原城市职业技术学院 任务描述 02 任务描述 太原城市职业技术学院 知识准备 03 知识准备 太原城市职业技术学院 任务实施 04 任务实施 太原城市职业技术学院 售票员票务作业 项目5 任务2 CONTENTS 01 02 03 04 目 录 任务目标