质量手册-管理职责.pdfVIP

. 5．管理职责 5.1 管理承诺 总经理作为公司的最高管理者，代表公司全体员工郑重承诺： 公司将通过建立、实施质量管理体系，并对体系不断改进和完善，实现公司的质量方针 和质量目标，向公司的顾客（业主）提供优质的监理服务。 对于上述承诺，总经理通过履行以下职责以提供证据： a ） 及时掌握顾客要求和相关法律法规的要求，建立沟通过程，向公司全体员工传达监 理服务满足顾客要求和法律法规要求的重要性。 b ）制定公司质量方针。 c ） 确定公司质量目标。 d ）主持管理评审，对质量管理体系进行评价，确保持续改进质量管理体系的适宜性、 充分性、有效性。 e ） 确保建立、实施质量管理体系所需资源的获得。 5.2 以顾客为关注焦点 公司始终本着以顾客为关注焦点的原则，设立合同洽谈、合同评审、满意度调查、工程 回访等与顾客有关的过程，通过与顾客进行沟通，收集顾客意见，对顾客意见、信息进行统 计、分析，达到识别顾客的需求，反省监理服务能力，改进监理服务工作，达到增进顾客满 意的目的。 5.3 质量方针 质量方针是公司的质量宗旨和质量方向，是指导公司质量活动的总则。在广泛征集公司 员工意见的基础上，根据监理服务的特点，结合公司具体情况，公司总经理制定、颁布了公 . . 司的质量方针（见 0.3 章节）。 a） “依法监理，确保工程质量”：以国家、地方的法律、法规、技术标准、规范、规 程为依据，严格地对建设工程进行监理，确保工程质量达到工程合同及规范要求。 b） “持续改进，增进顾客满意”：不断学习、实践、检查、总结、改进，以提高监理 服务水平和质量，增进顾客的满意程度。 c） 质量方针提供了制定和评审质量目标的框架，质量目标与质量方针内容相吻合， 是对质量方针的落实与展开。 d） 在质量方针制定过程中，公司员工广泛参与讨论，质量方针制定后，公司管理层 对质量方针进行层层宣讲，以确保公司质量方针得到公司全体员工的充分理解和 贯彻实施。 e） 通过内部审核和管理评审，确认本公司质量管理体系具有充分性、适宜性和有效 性。在其以后运行中，如有不适宜，可予以修正。 5.4 策划 5.4.1 质量目标 公司质量目标见本手册 0.3 章节。 “工程合格率100%”：采取一切合法手段，确保各分部、分项工程、单位工程、单项 工程 100%合格。 “合同履约率100%”：全部合同的全部约定条款 100%履行。 “顾客满意率95%”： 进行顾客满意度调查，得 80 分以上为满意，取得 80 分以上的 项目占在监项目的 95%为实现目标。 公司质量目标是公司在质量方面所追求的总目标，是对质量方针的展开。为确保公司质 量目标的实现，公司将质量目标分解到了各职能部门。 为判别公司及各职能部门质量目标是否实现，并便于进行考核，公司及各级质量目标均 . . 可进行测评。对于公司质量目标是否实现的测评，是在对各部门质量目标是否实现的测评的 基础上进行的。公司通过收集、分析对监理工作检查的信息和进行顾客满意度调查获得的信 息，对各部门质量目标进行测评。 详见《工作文件》之〈部门质量目标及考核办法〉。 5.4.2 质量管理体系策划 a ） 公司公司质量管理体系策划由总经理主持，按照标准 4.1 的要求对公司质量管理体系 进行策划，包括管理过程、机构部门的设置、体系文件等，确保实现公司质量目标。 b ） 当公司内部及外部条件发生重大变化时，由公司总经理主持适时进行管理评审，通 过评审对质量管理体系进行相应调整，调整后要保持质量管理体系的完整性。 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 a ）机构部门质量职责 总经理 1 主管公司的全面工作。签定监理服务合同。对公司承接的业务的服务质量全面负责。 ○ 2 贯彻国家及地方政府颁布