帕思高公司不同沟通工具的精确运用.pdfVIP

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面对沟通的问题,我们到底是做第N+1个抱怨的人?还是 参与推动公司沟通体系改善的第参与推动公司沟通体系改善的第一个人个人?? • 什么是沟通? 工作反复, 为了设定目标为了设定目标,交流信息交流信息、想想 旷日持久旷日持久 法、和情感,达成共同协议。 员工之间, 制度执行不 部门之间关 下去 系不融洽 • 不良的内部沟通会导致的问题: 沟沟通 库存和库存和 多头联络, 生产计划 搁置 沟通无序 客户投诉和 员工离职率 客户满意度 高 低 帕思高现有沟通渠道和工具 传递载体 沟通方式 内部即时通 电话 文书 邮件 正式开会 非正式面谈 效果(沟通深入) 一般 一般 好 较好 较好 最佳 成本(费用,时间等) 低 低 较高 低 较高 较高 传达速度 快 快 慢 一般 一般 快 传播范围传播范围 大大 小小 一般般 大大 较大较大 小小 交流的信息量 一般 一般 较大 较大 大 最大 效率 一般 一般 低 一般 较高 较高 结论的严肃性结论的严肃性,持久持久 低 短 好 好 好 一般 性,可追溯性 我们应如何正确使用这些工具 内部QQ 电话 文书 邮件 1.不重要的,简单的信息通 1.紧急的信息传达和沟通 1.已经确定的决议的

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