店铺安全应急防范细则.pdfVIP

店铺安全应急防范细则 一、日常店务事故处理 1、 店门无法开启情况 1）检查安全设防设备，再次确认输入密码是否正确； 2）将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以便保修及查询； 3）通知有资质的开锁公司立即上门修理门锁，并有两位同事见证维修过程，尽 快恢复正常营业。 2、保险柜门无法开启情况 1) 检查密码是否输入错误； 2）将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以便保修查询； 3）在确保保险柜面板有电仍无法开启时，立即通知保险柜包修部门前来修理； 并有两位同事见证维修过程； 4）保险柜修复后，密码保管员立即更换开启密码； 5）当保险柜面板无电情况下，立即通知公司主管/经理，派专人到店铺用应急外 接电源供电并开锁，确保店铺能正常营业。 3、电源中断处理 1）委婉劝阻现场顾客进入或逗留； 2）锁好柜台，防止失窃； 3）暂时关闭商铺大门； 4）关闭电脑及电源开关，开启应急灯，通知物业管理部门； 5）员工分工合作确保自身及货品安全； 4) 将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以备查询。 二、突发意外事故处理 1、偷窃事件 1）、营业中丢失货品防范措施： A、哪些货品易遭窃： a）视野范围小的专柜和营业员少的专柜中的商品 b）摆放不易被发现的商品或商品摆放杂乱的柜台 c）商品种类或款式较多的柜台 d）顾客较多的柜台中的商品 e）离出口、通道较近的商品 B、防范措施： a）营业员因留意周围环境，经常整理货品和柜台 b）店内死角处因保持有人或经常巡视 c）密切注意顾客的动向和举止 2）、注意事项： 1）处理偷窃时间按尽量不让其他顾客看到 2）用温和礼貌的方法处理，切忌在店内发生争吵 3）如遇劫匪利用利器、枪械指吓时，应顾及自己安全不要挣扎，交出财物； 4）尽量留意劫匪和行窃者的身形，外貌，口音及身材特征，如痣、伤疤等； 5）在保证人身安全的前提下，可以启动与公安 110 联网的报警按钮；劫匪和行 窃者离去后，立即致电上级主管，将情况电话汇报公司主管/经理，保护好现场， 协助破案； 6）配合公司清点财物，核定损失； 原则：人身安全第一，遇事不乱，先内部沟通，然后才报警。 2、火警处理 防火措施： 1）通道必须保持清洁及畅通； 2）任何员工不得携带易燃、易爆物品进入店铺； 3）不得使用任何不安全的机械设备，及时修理损坏的插头及电线或采购新的； 4）使用电器设备时，应保持电线、插头、插座的良好状态； 5）使用多头插座时，应避免电路或电撃负荷过重； 6）下班时应关闭所有的电器设备，并切断有关电源； 7）店面负责人应定期检查店面的配电设备； 8）了解店铺灭火设备的放置位置。 遇火警应对措施： 1）保持镇静，安稳好顾客，快速疏导离开店铺； 2）关掉总电源开关，在保证人身安全的情况下积极参与救火； 3) 拨打119火警报警电话（道明火灾地点、时间、起火原因、受困人数等）； 4）禁止使用电梯，有序地做好货品转移工作并立即通知上级主管； 5）关闭已燃出口，从应急逃生楼梯或逃生出口有序撤离火灾现场。 3、水灾处理 1）如遇店铺积水情况，先关掉总电源开关，以防漏电； 2）及时通知物业管理部门和上级主管； 3）有序做好货品安全保管工作。 4）如在营业中遇暴雨天气，关掉部分电器/灯，锁好大门，安全留在店内；雨势 少后，重新亮起电器，开门迎客。 为了保证人身安全，严禁在店铺积水情况下使用任何带电设备。 三、其他自然灾害及突发状况 1）如发生台风、地震等自然灾害，保持镇静不惊慌，使用楼梯疏散，撤离到相 对安全的地方后报警和组织自救。 2）如遇地震时，请远离玻璃窗，找寻可以容身的类似于桌子的空间。 3）同事或顾客突发疾病或受伤程度严重时，应立即致电 120，同时有急救经验 的员工可为病人做心脏加压、人工呼吸进行抢救；控制现场情况，尽量避免围观， 确保病人能在安静、通风的环境中休息。 4）当遭遇顾客寻衅滋事或是发生暴力事件时，应在第一时间拨打 110 报警或是 通知保安，保持冷静，尽量稳定情绪，切勿激怒滋事者，店员分散站立，最大限 度的保证自身安全和货品安全。 四、日常注意事项 1) 员工须了解灭火器和水管的放置位置和使用方法，熟悉及确保走廊、楼梯和 紧急出口通道的畅通，积极参加消防培训及演习； 2）