导游业务 导游员语言技巧 导游语言技能2.ppt

6、问答法[5] 4）客问客答 该法是问答四法中难度最大的方法, 导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性, 最大好处能活跃旅游团队内的气氛, 加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。 当游客向导游员提出问题后, 导游员不马上给予解答, 而是故意让游客来回答, 这儿应当注意的是: 导游员要有意让那些活跃分子 “以及稍有名气的群头” 来回答。 6、问答法[5] 4）客问客答 导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好, 反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时, 或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。而当游客处于疲倦和无聊之中时, 对回答问题之类是不感兴趣的。 由于旅游团队的层次各有不同, 因此, 导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质, 对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论, 甚至可以争论。 7、制造悬念法[1] 就是导游员在导游讲解时提出一些令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口、卖关子”。 先藏后露、欲扬先抑、引而不发。 在制造气氛、提高游兴、强化导游讲解效果方面往往能起到重要作用。 注意一点就是不能滥用，悬念不能乱造。 7、制造悬念法[2] 例子 虎丘塔的年代之谜：课本226页 定陵：示意图——如何挖掘？——展室——帝王坟墓的样子？——地宫。 杭州市的六合塔阶梯266级。数数比赛。 “三潭印月”中的三个月亮 8、类比法[1] 就是以熟喻生，达到类比旁通的导游讲解方法。 1）同类相似类比 选取游客较为熟悉的人物或事物为类比对象，对不同时间、不同地点的具有相似性的事物或人物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。 西安半坡文化=美国居留地的印第安人时代 北京的王府井大街=日本东京的银座=美国纽约的第五大街=法国巴黎的香榭丽舍大街 上海的城隍庙=日本东京的浅草；山西大同华严寺的大雄宝殿=日本东大寺大佛殿 2）同类相异类比 选取游客较为熟悉的人物或景物，对比两者在质量、规模、风格、水平、价值等方面的不同。 注意对比要谨慎，绝对不能伤害旅游者的民族自尊心。 中国故宫=法国凡尔赛宫； 唐代的长安=东罗马帝国的首都君士坦丁堡 康熙大帝=路易十四=彼得大帝 中西园林艺术的比较[1] 故宫御花园 凡尔赛花园 手法 文人的 骑士的 风格 浓缩自然 改造自然 意境 写意 几何式 艺术观 浪漫主义 古典主义 哲学观 天人合一 理性主义 中西园林艺术的比较[2] 故宫 凡尔赛宫 建筑年代 建于15世纪（1406—1420） 建于17世纪（1661—1691） 占地面积 72万平方米（建筑面积15万平方米） 110万平方米（建筑面积11万平方米） 地理位置 市中心 巴黎市西南郊外18公里 曾住帝王 1420—1911共24位皇帝 1682—1782共3位法兰西国王 建筑用工 10万工匠 4万工匠 建筑材料 木料（熟软感） 大理石料（生硬感） 建筑色彩 黄、红、绿（暖色） 白色（冷色） 建筑特点 单体简明，群体丰富 弯曲线，动态 幻想，封闭含蓄 重在表现个体造型、主体意识 平直线，静态 理念，开放直观 哲学观点 天人合一 人定胜天 9、画龙点睛法 是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法。 可以用于总结句，也可用作引导语。贵在突出景物的精髓！ 南京：古、大、重、绿； 西安：早、长、全、高、大 登封：佛、道、文、武、山、水； 云南：美丽、富饶、古老、神奇； 赏石：瘦、透、漏、皱、丑。 10、创新立意法 就是导游员将人们熟悉的景点给予新的解说的一种导游方法，这种方法可以将旅游者引入一个崭新的意境中去，使旅游者产生新鲜感、愉悦感。 例子： 五线谱——青岛的夏天 青岛：蓝天、绿树、红瓦、金沙、碧海； 反面例子 桂林山水的布局：“一个中心，两个基本点，四项原则”东施效颦 青岛的夏天 青岛的风光向来以“碧海、金沙、红瓦、绿树、蓝天”著称于世，而一位导游员却赋予其新意：“青岛的风光可分为五个层次：碧海、金沙、红瓦、绿树、蓝天，很像乐曲的五线谱。勤劳、聪明的青岛人民，犹如五线谱上的音符，通过自己的辛勤劳动，谱写出一曲曲动人的英雄乐章！” “你们即将离开青岛，青岛留给你们一样难忘的东西，它不在你的拎包里和口袋中，而是在你们身上。请想一想，那是什么？”导游员停顿了一下，接着说：“它就是你们被青岛的阳光晒黑了的皮肤，你们留下了友情，而把青岛的夏天带走了！”话音刚落，他就赢得了热烈的掌声和笑声。 导游讲解技巧 一、不同场合的导游讲解技巧 二、常用的导游讲解技巧 三、导游讲解技巧总结 常用的导游讲解技巧 1、简单概述法 就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点的讲解方法。 适合于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲