客户关系管理 一丶客户经理的岗位职责.pdfVIP

客户关系管理客户关系管理 客户关系管理客户关系管理 一、一、客户经理的岗位职责客户经理的岗位职责 一一、、客户经理的岗位职责客户经理的岗位职责 职责 1 负责建立有关客户服务的各项制度，如售后服务管理制度、客户资料管理制度等 职责 2 组织、监督客户服务的各项制度的实施，并对相关人员进行考核 职责 3 准备和实施政策、预算及目标，控制担保和信誉支出 职责 4 根据企业政策协议和预算结构，建立和发展客户服务项目 职责 5 保持和发展适当的数据，对客户服务项目做出计划和分析 职责 6 为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料 职责 7 制定销售、市场和售后部门工作程序及项目，提高企业形象，保证客户的忠诚度 职责 8 为售后服务员工包括售后区域经理提供指导，实施企业信誉政策 职责 9 培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核 职责 10 处理客户投诉案件及客户抱怨事件 职责 11 制定并组织实施客户提案制度 职责 12 完成领导临时交办的其他任务 二、二、客户专员的岗位职责客户专员的岗位职责 二二、、客户专员的岗位职责客户专员的岗位职责 职责 1 协助客户关系主管制定客户服务的各项制度，为制度的合理性提供数据支持 职责 2 收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施 职责 3 接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求 职责 4 建立客户资料管理系统，收集、录入客户资料，建立客户资料数据库 职责 5 实施客户满意度调查，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据 职责 6 实施客户提案工作，负责客户提案的整理、汇总 职责 7 记录客户维修服务要求，及时安排相关人员做好维修 职责 8 完成领导临时交办的其他任务 三、三、客户资料表客户资料表 三三、、客户资料表客户资料表 1．客户资料卡．客户资料卡 ．．客户资料卡客户资料卡 客户名称 资 往来银行 账号 编号 企业所在地 金 现金情况 状 总号 工厂所在地 资金周转 况 账号 子公司名称 付 承办人付款 路序号 法人 款 付款态度 负责 厂长 情 付款日期 经营者 人 经办人 况 付款支票 性格嗜好 实权者 使用支票 公用电话 日期 搜集变更资料 登记事项 经办付款人 业别 组别 性格嗜好 等级 开始交易日期