保险客服服务投诉处理经验分享.pdfVIP

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2020-10-04 发布于陕西
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保险客服服务投诉处理经验分享.pdf

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投诉处理经验分享服务从沟通开始 1 介绍背景介绍背景希望通过经验分享，使投诉处理人员能了解到如何有效地于结案期限内快速解决客户的投诉。更好为客户提供优质的服务, 树立和维护自身与公司的品牌形象。 2 2 处理流程介绍处理流程介绍 查询 查询 流转 流转查询流转 处理 处理  结案  结案结案处理投诉处理流程介绍：投诉处理流程介绍： 每天及时查询和跟进系统是否有投诉会办单。 接收到投诉会办单：查询会办单记录的投诉内容、（投诉人与投/被保人、保单服务人员的关系）、投保情况、交费情况、联系方式等有利于直接接触和了解客户的一切资料尽量收集和记录在案。（务求做到知己知彼） 确认投诉所属销售渠道、所属机构、协调员；当天流转会办单，绝对不把投诉压后处理。投诉处理流程介绍：投诉处理流程介绍： 流转会办单时记录的“ 转入意见”记录非常重要：回复时间要求、处理要求、重点注意事项、客户联系方式等相关信息一并记录，尽量详细让协调员收到会办单后可以清楚地知道下一步需要如何跟进。 流转之后，立即打电话通知协调员。（沟通很重要也很有必要） 协调员处理完毕，把跟进结果和处理意见记录，提交返回二线。案例分享一案例分享一 8272 TS0106 :200903032007441603S93015004527 08-08-27 8400PA-31131-XX605910042220172625 ) :XX XXXX2000XX XXXX5170XXXX XX5170XX XXXX XX2009030595519,XX . 7 7 案例分享二案例分享二 7948 TS0207 XX 1997441602KS2000018484 X(075582468919) XX(07592792179) XX XXXX XX XX 95519 8 8