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岗位职责-销售总监 岗位职能：组织销售部完成公司下达的销售计划或市场开拓任务。 主要职责： 一、组织制订销售计划，并将计划分解、实施、调控： 1、 根据公司目标和计划，组织制定本部门的年度、季度和月度营销计划，并将计划指标分解到销售员； 2、 按计划组织订单，负责订单合同评审及审验，同客户签订加工合同； 3、 下达并合理安排业务计划，保证订单合同执行； 4、 组织制订销售人员考核制度并对其实施管理； 5、 组织制订业务流程、管理制度和组织编写各项文件； 二、组织业务订单并执行： 1、监督业务订单传递过程； 2、 组织监督成品发货，保证安全、可靠、按时交到客户手中； 3、 负责业务收款；对异常货款信息提出处理意见报上级领导批准后实施； 三、完善客户服务，做好客户管理： 1、组织并负责对客户的售前、售后服务，做好重点客户的回访工作，保持与客户的联络； 2、 负责建立健全销售台帐和客户档案； 3、 负责订单的登记和档案管理； 4、 组织并监督客户反馈和投诉的登记、提交及回馈的处理工作，根据调查结果对外协商处理； 5、 协调解决合同执行过程中出现的不能满足客户要求（进度、质量等）的异常问题； 6、 负责特价申请； 7、 负责组织客户分析和评估，为客户结构和产品机构调整提供依据； 四、负责部门内部管理： 1、 负责制定销售费用使用制度，并监督实施； 2、 协调解决营销部门的对外公共关系； 3、 负责编制和上报业务相关统计报表工作； 4、 负责传达、贯彻、落实公司的工作部署和各项管理制度； 5、 对进入本部门的新人进行岗前培训工作； 6、 对下属员工的工作进行指导、监督、考核和奖惩； 权限： 1、对销售部的资源调配有建议权 （含人员、设备等）； 2、 市场拓展建议权； 3、 在业务过程中，对客户投诉、退货有提请折价或特价动议权； 4、 营销预算内的费用使用权； 5、 总经理授权范围内的合同签订权； 6、 对部门员工有考核权； 7、 对本部门员工的奖惩、晋级、推荐权及辞退权； 8、 对下属员工工作纠纷的裁决权； 9、 对业务员销售费用的使用有审批权； 岗位责任人（签名）： 审批： 岗位职责-客服文员 岗位职能：配合协助客服经理完成所有工作计划；遵守公司各项规章制度；热情为客户服务；处理好客 户关系、团队精神；创造销售业绩、拥有良好的客服水平。 主要职责： 一、客户服务： 1、热情为客户服务，及时解答客户提出的问题，主动与客户打招呼，做到来时欢迎，走时欢送； 2 、 了解客户心理，对不同的客户采取不同的措施，打消客户疑虑； 3、 为客户选取与介绍最适合客户的产品，站在客户的角度思考问题，让客户得到超值的服务； 4 、与客户建立良好的关系，增加客户回头率与再次购买率； 二、展厅陈列： 1、按公司规定及“5S”要求陈列货品； 2 、整齐摆放各类库存样品； 三、卫生管理： 1、负责展厅各区域卫生的打扫 四、形象维护： 1、 时刻注意自己的仪容仪表，服务用语，服务的态度，提升公司形象； 2 、 随时以公司形象代言人的思维模式出现在一切公众场合； 3、公司广告、促销政策的贯彻落实； 五、财产维护： 1、维护公司财产，爱护保养展厅的各种设备和样品，发现问题，及时提出修理要求； 2、严格控制展厅样品的进出，进出样品需记录存档； 六、样品管理： 1、有意识对展厅样品进行控制,订购，保障展厅内样品调换； 2、 时刻保持对滞销样品和畅销样品的敏感度； 3、积极做好样品的防损、防盗工作； 4、积极参加并配合盘点工作； 5、 向客户介绍公司产品特点、产品入库情况、库存状况，给客户做进货计划顾问和销售参谋； 6、给公司产品生产下单提出意见； 七、档案管理： 1 、客户信息：客户编号、客户名称、姓名、联系电话、客户类型； 八、团队意识： 1、跟同事同心同德，增强团队意识，主动为团队提供帮助与服务，分享自己的成功经验，帮助新手. 2、主动与其他销售员实行有效的沟通，建立良好的人际关系，调节销售团队工作氛围，积极建立良好