招商证券-证券营销之营销服务流程.pdfVIP

证 券 营 销 之营销服务流程 营销服务流程 营营销销服服务务流流程程  销售前准备  挖掘潜在客户  接近客户  了解问题和确认需求  介绍说明  处理异议  促成交易  客户服务 销售前准备 销销售售前前准准备备  行业  公司  产品  竞争对手  专业知识  银行业务知识  仪容仪表、文明举止 男性销售人员的仪容 男男性性销销售售人人员员的的仪仪容容  头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型，不要蓄 长发。  眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明 亮。  耳朵：内外干净，无耳屎。  鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。  嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口 香糖等食物。  手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。 不戴结婚戒指以外的戒指。  胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子。 男性销售人员的穿着 男男性性销销售售人人员员的的穿穿着着  衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。  领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他 服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜 过分华丽和耀眼。  西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，与人谈 话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔， 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品 而鼓起来。 男性销售人员的穿着 男男性性销销售售人人员员的的穿穿着着  皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。  皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜 色的简单式样的皮鞋，系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无 尘土和污物 。  袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最好与皮鞋一致 男性销售人员的姿势 男男性性销销售售人人员员的的姿姿势势  站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员 走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。  座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端 正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双 脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90度。 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠 沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放 到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。  行走：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女性销售人员的仪容 女女性性销销售售人人员员的的仪仪容容