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教育咨询师咨询话术 1 咨询师话术咨询话 术教育电话邀约话术教育电话销售话术销 售话术 常见问候,您好！ 　询问学生情况,填写电话信息登记表,引 导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习 的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几 年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书 （学校的水平）？对学校所用教材的评 价。 　⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自 己考的还是在您自主择校上的？自己考上 的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现 在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路 啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样 啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学 一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机 感。 　⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩 子一把了,学校教学质量上不去,就算考在 前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考 还是会吃亏。 　⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？ 普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子 经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？ 那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高 一下呢？ 　⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明 我们自己的目的。 　⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么 样？语文？数学？英语？物理？化学？数 学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总 结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解 大概分数段。（与别的家长的区别） （问 话方式的改变——简洁,注意避免重复家长 的答案） 　⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多 少名？他们年级一共多少人？您孩子能排 多少名？以前情况怎样？最好到多少？— —根据排名趋势判断孩子目前状态；家长 避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过 去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给 他信心） 　　⑼是住校还是走读？住校的话晚自习 学习效率如何？走读的话自己的时间是否 抓得够紧？——引导家长谈开。 　 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机 感。跟其他学校和我们的教学进度相比。 对比别的孩子的学习进度差别。 　　⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸 爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩 子的学习问题单独沟通过？班主任老师有 没有给您提出过什么建议或者对孩子的评 价？——了解家长与学校沟通情况及对老 师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不 了与家长沟通的问题。） (2): ⒀您以前给孩子请过家教？是一线 老师还是大学生？一周辅导多少时间？具 体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎 样？为什么效果不明显？帮您分析一下原 因：大学生责任心,一线老师弊 　　⒀您以前给孩子请过家教？是一线 老师还是大学生？一周辅导多少时间？具 体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎 样？为什么效果不明显？帮您分析一下原 因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规 家教的问题——了解家长对家教的态度和 看法,以有的放矢。 　　⒁您觉得孩子目前存在的最大困 难、问题是什么？——引入分析孩子问 题。 　　⒂您想给孩子提供什么样达到帮 助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需 求。 　　⒃我们的家教有两种——引入公司 介绍。 　　⒄激发危机感和引导的技巧。 　　⒅初三、高三可带孩子学习。教务 部的一线老师。 　　分析孩子问题：（与广告词挂钩） 　　⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差 的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体 有这么几个办法您不妨试试； 　　与孩子沟通学习的重要性,明确学习 对其自身未来发展的意义； 　　给孩子规定好具体玩的时间,而且一 定坚持放在完成学习任务之后； 　　让孩子自己与自己比,昨天坚持 40 分钟,今天能不能比昨天多坚持 10 分 钟……； 　　个人发挥：…… 　　原则和理念： 　　条理性 　　在让家长放松的状态下激发家长的 危机感 　　针对本公司师资力量和服务内容 　　掺差孩子的表现 　　个案分析 　　与实例相结合 　　提出切实可行的解决方案 　　⑵有畏难心理：这是孩子自信心不 足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定 的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不 想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可 以试试： 　　避免给孩子过早的正面或负面的评 价,帮助其树立勇敢和责任心； 　　具体给孩子提出两到三种解决