质量管理体系标准培训(PPT).ppt

主 要 内 容 GB/T19000族标准概要 GB/T19000—2008《质量管理体系 基础和术语》 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系---要求》 贯彻新版标准与转版认证 第一部分 GB/T19000族标准概要 质量管理体系标准的产生和发展 质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段 质量管理体系标准的产生和发展 标准的形成 1979年,ISO成立TC176《质量管理和质量保证技术委员会》 1987年3月：发布ISO9000族《质量管理和质量保证》系列标准（共五个标准），通称为1987 版标准。 质量管理体系标准的产生和发展 质量管理体系标准的产生和发展 质量管理体系标准的产生和发展 质量管理体系标准的产生和发展 质量管理体系标准的产生和发展 质量管理体系标准的产生和发展 质量管理体系标准的产生和发展 质量管理体系标准的产生和发展 ISO9000族标准结构 GB/T19000—2008 《质量管理体系 基础和术语》 术 语 和 定 义—分类 术 语 和 定 义—分类 术 语 和 定 义--表述 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 管理体系： 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 体系（系统）： 相互关联或相互作用的一组要素。 体系 管理体系 质量管理体系 1.以顾客为关注焦点； 2.领导作用； 3.全员参与； 4.过程方法； 5.管理的系统方法； 6.持续改进； 7.基于事实的决策方法； 8.互利的供方关系。 八项质量管理原则的理解 字面上不难理解，难在领悟其含意； 在理解标准、建立、实施质量管理体系，开展咨询、审核工作时，始终要遵循这八项原则； 只有在不偏离原则的基础上，标准才可灵活运用； 只有真正掌握了原则，你才能够灵活运用标准。 1. 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客：接受产品的组织或个人。 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 集团公司的外部顾客：如工程建设项目业主;产品使用者（水泥、炸药）;住店的客人;学生及学生家长;就医的病人等。 对于承包工程而言，其最终“产品”是交付给顾客的项目工程。 对于公司内部管理来说，如果将某一个管理过程当作一项业务，那么过程的输出就是内部产品，接受此输出的部门或人员就是这个过程的内部顾客，过程输出结果的固有属性（比如及时性、准确性、完整性等）构成内部产品质量——工作质量的基本内容。 内部产品质量的好坏直接关系到最终产品质量，但要获得最佳的最终产品质量并不一定要求所有内部产品质量最好。在保证内部产品质量基础上进行系统化管理，必要时优化过程，可以有效地、经济地获得顾客满意的最终产品质量。 注1:没有抱怨并不一定表明顾客很满意 注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到了满足,也不一定确保顾客很满意. 以顾客为关注焦点---- “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”顾客是决定企业生存和发展的最重要因素，服务于顾客并满足他们的需要应该成为企业存在的前提和决策的基础。为了赢得顾客，组织必须首先深入了解和掌握顾客当前的和未来的需求，在此基础上才能满足顾客要求并争取超越顾客期望。为了确保企业的经营以顾客为中心，企业必须把顾客要求放在第一位。 2. 领导作用  领导者确立组织的目的与方向保持一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动. 3. 全员参与  各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 3. 全员参与 4. 过程方法  将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 4. 过程方法 质量管理理论认为：任何活动都是通过“过程”实现的。通过分析过程、控制过程和改进过程，就能够将影响质量的所有活动和所有环节控制住，确保产品和服务的高质量。因此，在开展质量管理活动时，必须着眼于过程，要把活动和相关的资源都作为过程进行管理，才可以更高效地得到期望的结果。　 5. 管理的系统方法  将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 5. 管理的系统方法 开展质量管理要用系统的思路。这种思路应该体现在质量管理工作的方方面面。在建立和实施质量管理体系时尤其如此。一般其系统思路和方法应该遵循以下步骤：确定顾客的需求和