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魅力沟通与领导力 一天 6 小时 第一讲 魅力沟通 要有良好的沟通品质的话，最重要的是自我沟通。 自我沟通就是要问自己好的问题. 沟通的目的是让自己和对方感觉很好。 一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通及与他人沟通。本章将强 调如何与他人沟通。 沟通的目的 沟通的目的为何？或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大 体而言，沟通的目的有三： 一． 放大正面心情； 二． 发泄负面情绪； 三． 采用某些建议以产生良好的结果； 其实，三者的最终目的都在于让自己感觉很好。 沟通的信念 1 以下列出世界顶尖沟通人物的信念： 信念一：人不等于他的行为。行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为 当时的心态。因此顶尖沟通人物会把人与心情分开。 信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 信念三：没有不好的人，只有不好的心态。 信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。 信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。 信念七：所有的沟通分成两种：一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善 意的反映；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。 沟通的策略 策略一：倾听。 一般人在倾听时要避免以下现象： （一）很容易打断对方说话。 （二）发出认同对方的嗯……是……之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止 发言时，再发表自己的意见。 2 而更佳的方法是不断的让对方发言，愈保持倾听愈握有控制权。 在沟通过程中，80%是倾听，其余 20%是说话，而在 20% 的说话中，问问题又占 了 80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的 语调为之，那么一般人的接受程度都极高。 策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。 若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好？你是否曾遇过一种人，他 认为自己什么都是对的，且不断的去证明，但却十分不得人缘？ 因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情， 而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的 道理亦同。 策略三：表达不同意见时，用很赞同……同时……的模式。 如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。 若要表达不同的意见，我绝不会说：你这样说是没错，但我认为……。我会说： 我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下， 到底什么方法对彼此都好……。我赞同你的观点；同时……。我不说可是，但 是……，因为这两个词句会中断沟通的桥梁。 重点是：顶尖沟通者都有方法能进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信 任，表达的意见也易被对方采纳。 3 策略四：妥善运用沟通三大要素。 人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家六十年来 的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字 7%，声音 38%，肢体语言 55% 。 一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。 其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让 对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。 因此，在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。 进入不同类型人的频道 在神经语言学问中，人可以分为视觉型，听觉型，感觉型三种。 视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸，常患扁桃体炎。 听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方，从横隔膜呼 吸。 感觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后接著讲下一句，速度非常慢，从肚 脐以下呼吸。若视觉型和感觉型的人沟通，则可能因为两人谈话速度的