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漫 谈 知 识 管 理 ( K n o w l e d g e M a n a g e m e n t ) 前言前言：： 前言前言：： 信息(information)我们随处可得，从数据库里，从网络输送到我们的个人计算机中。但是，知识(knowledge) 是经过 「编辑」的信息，在具有意义的背景环境与分析处理后，能为组织带来真正的价值，它是隐含在专利技术、 成功产品与有效策略之后的知识力量。而组织知识的集合─累积的经验、员工、管理技能、作业方式、科技应用、 策略伙伴与供货商的关系、顾客及市场情报─就是它的智慧资本(intellectual capital) 。相较于实体资本，在信息时 代，智能资本将是市场价值的主要动力。 信息管理与知识管理的不同点在于：信息管理是使用科技来搜集、储存、和管理信息；知识管理则是 使用科技来分享和利用信息以达到创新的能力。知识管理其实自提出构想至今仍不满一年，是个相当新的概念， 其正式的定义为 The systematic leveraging of information and expertise to improve the innovation, responsiveness, productivity and competency 。简单地说，便是企业内部 Know-How 的管理与分享，透过知识的分享激发出智识的最 大价值，最有名的知识管理的公式是由知识管理的公式是由 Arthur AndersonArthur Anderson 所提出的所提出的 K = (P+I) sK = (P+I) s，其中，其中 K=KnowledgeK=Knowledge，，P=PeopleP=People，， 知识管理的公式是由知识管理的公式是由 Arthur AndersonArthur Anderson 所提出的所提出的 K = (P+I) sK = (P+I) s，，其中其中 K=KnowledgeK=Knowledge，，P=PeopleP=People，， I=Technology InformationI=Technology Information，而，而 S=ShareS=Share，由此公式可看出智识管理的精华就是，由此公式可看出智识管理的精华就是 「分享「分享」的程度」的程度。智识分享程度越高， I=Technology InformationI=Technology Information，，而而 S=ShareS=Share，，由此公式可看出智识管理的精华就是由此公式可看出智识管理的精华就是 「「分享分享」」的程度的程度 员工越容易取得其所需要的智识，则智识的价值就越高，因此简单地说，智识管理的目的即是利用数字工具，分 析、综合信息，激发员工的创意，以增强企业的竞争力。 随着高科技及服务产业的发展，越来越多的企业均体认到以知识作为竞争武器的时代已经来临，这种 现象已引起广泛的讨论，无论是在严谨的学术期刊，或一般的通俗商业杂志，都对知识时代的管理有相当多的探 讨，例如： 早在 1991 年 6 月 3 日，财星杂志的 「脑力」作为当期主题，认为 「知识资本已成为企业最重要的竞争 武器，对企业的挑战是发现你拥有什么，以及如何去使用它」。 1997 年的美国管理学会 （academy of management ）也以知识资本主义为题，邀请Porter 等十七位顶尖管 理学者共同讨论，知识经济的发展对提升企业竞争力的影响。 1996年策略管理学报（Strategic Management Journal ）、1998年加州管理评论（California Management Review ） 都以知识与企业为题探讨知识的概念对企业管理理论的影响。 1999 年 6 月台湾的远见杂志也以 「新竞争利器-知识管理」为题，探讨台湾及国外企业的知识管理实务。 内文内文：： 内文内文：： ．．What’s KM(knowledge management)?What