商业银行WiFi及信息化推广解决方案.pdfVIP

商业银行 WiFi 及信息化推广解决方案 一、 银行业面临的问题 1、外部环境：  存款和中间业务收入增长压力较大；  银行的各类产品层出不穷亟需推广；  各个银行之间对于高端客户的争夺日益白热化； 在这种现状中，如何为客户带来更多的增值服务，实现业务的增长，拓展高 端客户、进行精准营销推广必然是未来商业银行不断发展的重中之重。 2、内部环境问题：  银行等候排队时间长，业务程序繁琐，造成客户时间的浪费，简单的问 题复杂化；  营业厅服务流程不清晰，导致客户手忙脚乱，服务体验差；  银行业务人员业务不精，推广产品不专业，导致客户不信任，推广失败；  银行不了解自己的客户群，抓不住他们的需求，导致服务与需求不对等；  银行的众多服务和产品不能全部展现给客户，使得很多产品无人问津； 诸此种种问题都会导致客户对于银行的不了解、不信任，容易形成负面印象， 导致顾客流失。 二、 客户的需求 2014年7月《中国移动互联网用户行为统计报告》发布，中国移动互联网用 户规模达6.86亿，平均使用时间4小时，而且上网的时段呈现全天化，可见移动 互联网的用户上网需求是无时无刻的，移动网络也已经成为了用户生活的一部分。 据统计，在6.86亿移动互联网的用户中有40%-50%是通过手机连接WiFi发生的 上网行为，可见连接WiFi接入点登陆网络逐渐成为了用户的习惯。 在光大银行宣布在国内72个城市624家网店推出免费WiFi上网服务的时候 它便成为了国内首家完成WiFi网络全覆盖的银行，让银行WiFi成为了行业发展 的趋势，也是日后在行业竞争中能否取得先机的关键！ 二、 功能模块设计 1、 个人帐户中心：余额查询、消费信息查询、转账汇、对账单下载等； 2、 信用卡中心：信用卡消费查询、信用卡还款信息、信用卡周边消费优 惠查询等； 3、 网上业务办理：取号、充值、缴费、预定机票等； 4、 业务流程介绍：银行办里各类业务的流程介绍以及所需资料、 5、 营业网点查询：所有营业网点的名称、地址、营业时间以及 GPS 导 航； 6、 理财产品推荐：银行理财产品进行分类展示； 7、 银行小工具：利息计算、房贷计算等 8、 咨询服务：增加与客户的互动，对客户提出的问题进行答疑解惑； 三、 WiFi 设备介绍及接入模式   第一种部署方式：RUNR2 在银行总机房，分别在下属网点布置 AP，只需调整 Vlan 参数以及路由即可完成数据引流，也因此对网点出口的带宽要求较高；   第二种部署方式：各个网点部署 RUNR1 和 AP，由 R1 作为网络管理和信息接 收机，此种部署对于网络贷款要求不高。 四、 WiFi 应用场景 用户使用手机等终端连接银行免费Wi-Fi后，打开浏览器，自动弹出认证页； 用户进行手机号码身份验证后，自动跳转信息平台页面； 用户可在信息平台页面浏览个人账户、信用卡，进行缴费充值，还可以了解到银 行的各项服务流程和理财产品等等。 五、 效益分析 1、 对于用户： 免费上网休闲； 减少等待时间； 清晰了解业务流程； 简单的业务快捷办理； 能够更好地选择适合自己的理财产品； 2、 对于银行： 保证客户