服务业管理 - 信义房屋.pdfVIP

服務業管理- 信義房屋 組 別：第一組 組 長：8941706 郭彥麟 組 員：8841716 李婉娜 8941737 盧慶芳 8941742 朱春慧 8741743 林青蕙 8941746 陳志弦 一、信義大世紀簡介 六、人員作業管理及要求 二、信義經營理念 七、目標客戶群 三、信義房屋教育訓練體系 八、行銷工具的使用 四、開店策略 九、89年~91年業績比較表 五、CI更新並全面店面改造 十、第二次彎道加速 一、信義大世紀簡介 •民國70年3月公司成立 •民國71年率先採行調查產權再進行買賣的方式確 保交易安全 •民國75年6月首家店面式分店-新生店成立 •民國76年11月總公司成立並導入CIS強化企業形象 •民國78年2月開始製作不動產說明書首開仲介業者 製作之先例 •民國78年7月南下台中(大雅店) 、高雄(中山店)拓點 增購二千萬IBMAS400電腦系統，提高連線流通效率 •民國78年8月客服中心成立 •民國80年1月成立080客戶意見專線 (2月公平交易法實施) •民國80年12月周俊吉總經理當選第十四屆創業青 年楷模 •民國81年9月績效考核出國旅遊辦法開始實施 •民國82年8月突破60店慶 •民國82年9月上海信義正式對外公開 •民國84年6月安信建經公司成立 二、信義房屋經營理念 顧客 群 專 合 體 業 合安 理 力 知 業 理 全 利 量識 績 的 迅 潤 服 速 務 、 同仁 忠誠的服務 公司 安全、成長 三、信義房屋教育訓練體系 區分 高階主管 中層管理職 一般職 新進同仁 • 經營策略研 • 經營管理基 • 組長培訓 • 新進業務 修 礎教育 教育 職前訓練 • 經營管理進 • 主管培訓教 • 店長培訓 • 新進祕書 階 階教育 育 教育 職前訓練 層 • OJT教育訓練 • 動力營 • 新進幕僚 別 職前訓練 • 新任組長職 前教育 • 新任店長職 前教育 • 活力營 區分 高階主管 中層管理職