电子商务操作流程.pdf

电 子 商 务 操 作 流 程 一、电子商务（B2C ）构成主体 二、B2C 购物流程图 三、B2C 后台管理流程图 四、物流部门在电子商务中的职能构架图 客户订单审核 销售运输计划 配送价格调整单 发货处理 出库确认 发货红冲 按单据回单确认 销售结算流程 全部拣货返库 部分拣货返库 发货退货申请 发货退货 客户访问 电话客户订单 盘点管理 盘点管理 损益管理 残次管理 转仓管理 组合加工 库存分析 库存查询 注： 1、红冲指会计中的红字冲减,会计中负数(冲减)一般用红字表示.所以在单据及报 表表格中有红冲一说,指数据的减少。 2、拣货指的是挑选货物，分为单一拣选和批量拣选。 3、损益亦称财务成果，企业的利润或亏损。 五、电子商务中的售后服务 积分补偿 售后服务 客户投诉 投诉审核 会员积分调整 换货 电话客户订单 维修管理 维修受理单 运输计划 退货 （逆向 ） 发货退货申请单 六、跟单业务员工作流程 （一）物料采购及物料进仓跟踪 1、物料采购跟单的基本要求: 适当的交货时间适时 适当的交货质量适质 适当的交货地点适地 适当的交货数量适量 适当的交货价格适价 2、物料采购跟单的原因: 以下原因造成我们要对物料进行跟催： （1） 供应商方面的原因：由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们必 须跟单的原因有：超过产能的接单和超过技术水准的接单。制程管理不良，质量 管理不充分而造成不良品的增多。来自低工资的员工工作效率低，完不成。等原 因。 （2） 企业方面的原因：供应商的选定有误，对他的产能和技术调查不足。所要 求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌握和督促不力。下订单到过远 的地方。 （3） 沟通方面的原因：信息交换不及时。 3、物料采购跟单的流程: （1） 制作订购单: 跟单员接到所需部门的请购单，要制成订购单传给供应商。 制订购单时注意：审查请购单。熟悉订购的物料,价格确认，确认质量标准。确 认物料需求量--制定订单说明书`发出订购单。将要采购的物料名称，规格型 号，数量，价格。交期等要求表达清楚。采购单经审核无误后发给供应商，并要 求供应商签字回传。