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知识管理知识管理：组织的成功之路：组织的成功之路 知识管理知识管理：：组织的成功之路组织的成功之路 1．1．知识管理知识管理：令人瞩目的新事物：令人瞩目的新事物 11．．知识管理知识管理：：令人瞩目的新事物令人瞩目的新事物 新的千年充满了变化，无论是在国内还是在国际上，组织之间的竞争都日趋激烈。因而，知识管理作为一种核心战略快速兴起，也不足为 怪。全球的组织为获得可持续商业优势，纷纷采用知识管理来管理和利用组织的知识。在这个快速变化的年代，组织必须不断的创造新的知识， 产生新的主意。为此，就必须知道自己知道些什么，并将这些知识运用到未知的领域。 世界经济的变化，使得知识管理成为企业的必需，至少，对在全球范围经营的大型跨国公司或希望如此的公司来说是这样的。那些寻求竞 争优势的企业当前的目标是更为有效的管理公司的知识，并使之在市场上得到充分利用。 以知识为驱动力的组织将会取得成功。全球化和速度的要求，迫使组织问自己，“我们知道些什么？谁拥有这个知识？有哪些是我们应该 知道却不知道的？” 本文简明扼要地说明了组织只有通过技术、流程和人的有效结合，才能取得知识管理的成功。 2．2．什么是知识管理什么是知识管理？ ？ 22．．什么是知识管理什么是知识管理？？ 知识管理是帮助组织查找、选择、组织、传播和转移对问题解决、动态学习、战略规划和决策制订等至关重要的信息和专家技能的流程。 “如果你只想着钱，那你永远都不会有钱。一个人在世界上真正可靠的是他拥有的知识、经验和技能。”——Henry Ford 为定义 “知识管理”，我们将这个词的两部分分开来看。 知识 知识是数据、信息、知识、智慧这个层次结构的一部分。数据是原始事实。信息是带有语境的事实。知识是信息加上应用指导。智慧是对 哪项知识用于哪种目的的理解。 管理 管理是监督、管理、领导这个层次结构中的一部分。监督的对象是在组织或部门操作层的具体任务、人和工作。管理的对象是在策略层的 群体和需优先考虑的事情。领导的对象是在战略层的目标和变革。 因此，知识管理考虑的是组织知识资产的开发和开发，以推进组织目标为目的。 “不计其数的诡辩都企图掩盖这样的事实：所有的知识都是关于过去的，而所有的决策都是关于未来的。”——Lan E. Wilson 3．3．如何构建知识基础如何构建知识基础 （knowledge foundation（knowledge foundation）） 33．．如何构建知识基础如何构建知识基础 （（knowledge foundationknowledge foundation）） 大部分组织已经拥有了大型知识库，存储了组织的流程、最佳实践、技术诀窍 （know-how）、管理信息系统 （MIS）、文化和规范等大量 的知识。然而，这些知识是分散的，大部分是未被识别的。因此，就需要有知识管理，或称之为知识基础。知识基础有以下4 个关键特征： （1）基于知识的战略 为积极推进新的产品、市场、做事的方法，需要信息和知识。 （2）知识共享文化 为充分发挥获取的信息和知识的作用，组织要激励它的员工共享他们的最佳实践、从同事那里学到的新技巧和经验教训。 （3）技术支持基础设施 组织为确保内部可利用的信息和知识，能够被需要的人以鲜实男问降玫剑诙杂布腿砑芯薅钔蹲省Ｒ芎玫墓芾碇豆芾硭 吹谋涓铮獠糠滞度胧潜匾摹? （4）企业研究和分析 人们日益发现， 虽然处身于信息洪流之中，却很难利用信息。组织开始求助于专家，请他们对信息进行解释使之变得有价值。 “知识是力量，激情是开关” —— Steve Droke 4．4．如何引入知识管理如何引入知识管理 44．．如何引入知识管理如何引入知识管理 很简单，要生存就必须提高自己。知识管理的完全实现对组织结构和文化、管理者和工人的任务都会产生巨大的影响。在实施知识管理之 前，高级管