服务营销 2.服务消费者行为分析 Z2-9STP策略8 (2).ppt

布丁酒店客房类型 布丁酒店TPS战略 第三小组： 组员：荣志勇 潘华进 王文文 张双 胡方志 主要内容 1 2 3 4 服务产品和策略 布丁酒店的整体服务产品的分析 布丁酒店服务生命周期分析 本生命周期的营销策略 1 5 布丁酒店的服务价目表 6 产品组合 与组合策略 7 布丁酒店定价方法和策略 8 定价影响因素和调整 草莓布丁 咖啡布丁 抹茶布丁 巴黎水布丁 北海道3.6原味奶布丁 会员房 大床房 家庭房 双床房 商务房 标准房 酒店配置 服务产品策略 搞好基础服务，树立良好的形象 增加产品附加价值，满足客的期望价值 重点抓核心服务 挖掘潜产品与服务的的潜在价值 拓宽产品与服务的产业链 对产品与服务进行创新 布丁酒店的整体服务产品分析 产品正处成长期缺乏弹性 分析 中国第一家时尚、新概念酒店 为顾客创造快乐自由、时尚的休息体验 中国首家全智能客房酒店 机会与威胁风险并存 Click to add title 1 2 3 4 布丁酒店产品的生命周期 成长期 进入中国市场时间短 竞争对手强悍，竞争压力较大 布丁酒店的独特性（体验） 消费者逐渐了解和接受该服务 成期的策略 提高服务质量，力创品牌，形成良好的口碑 根据自己的特点和市场情况灵活定价 拓展服务对象延伸到星级酒店的服务范围 广告宣传和促销提高知名度，布丁酒店提出自 己的时尚经济，环保，温馨扩大市场份额。 1 1 2 3 4 产品组合 桌球场 大床房 地下超市 儿童乐园 商务套间 巴黎水布丁 足浴中心 行政套房 北海道原味奶布丁 桑拿浴室 家庭套房 草莓布丁 游泳池 标准间 抹茶布丁 健身房 单人间 咖啡布丁 娱乐产品线 客房产品线 餐点服务产品线 产 品 线 的 长 度 服务产品组合的宽度 长度 十 八 组合度 深度 二 宽度 三 组合策略 1.提供多种 产品项目 来拓宽产 品组合的 宽度 对一些未定满的房间采取降低促销手段来营造消费声势。 提供泊车位，叫醒服务，票务服务，前台贵重物品保险柜业务 酒店均配有免费宽带 2.全面全线型组合策略 宾至 如归。 朴实 典雅 给年轻人提供 服务。 给老年人设计 温馨，浪漫，愉悦的场景。健身房，游泳池，桌球场，足浴中心，超市 开辟儿童酒店 Content 03 增加一些高品质、高档次高价格的产品和服务，改变酒店只供应低档产品的形象 通过高价格高档次的产品，给客人一种高层次的享受。 提高自身设备设施、技术力量才能够做出这样的产品来。 3.高档组合策略 产品低档组合策略 家庭 儿童 在高档产品与服务当中，增加低档、廉价的产品和服务，消费群体的转变和向大众化转变。 集团消费 青年学生 老人 打工族 商务人士 价目表 . 布丁酒店定价方法 成本加成定价法 酒店很少配套停车设施。同时也是不提供牙刷、牙膏等六小件的环保型酒店，相比通常经济型酒店，成本能节约三分之一 人力成本的节约。由于成本压缩，布丁酒店客房价格在，比品牌经济型酒店的价格优惠不少 布丁酒店客房面积通常只在8平方米至12平方米，是一般国内经济型酒店的二分之一 定价策略 Add Your Text 无差异 Add Your Text 折扣定价 地域定 价 励顾客及早付清贷款、大量购买、淡季购买，可以酌情降低基础价格的策略。 分区定价策略，把整个市场分