改善患者就医体验幻灯片.ppt

 四、病房内没有屏风遮挡，临床不注意影响，影响自己情绪。 五、住院期间自己与家人都没了收入，且住院费用太多，支付困难。 六、住院期间，护士对我们的健康宣教不同， 没有固定的模板，不知道按谁说的功能锻炼。 现存的护理问题与感受 * * 第三节 经过科室讨论与患者的不断沟通，提出的改进措施与实施方法。 * 一、规范患者入病区后的一般护理要求 * 1、热情接待 陌生环境易使患者畏惧，护士应以热情的态度迎接患者，详细介绍病区的住院环境，认真为患者测量生命体征，介绍主管医生和责任护士，讲解打针、输液的必要性，使患者尽快适应住院环境。新入院患者迫切需要了解自己的病情及治疗方案，护士应及时与患者沟通，向患者介绍有关疾病方面的知识，并向患者发放健康教育宣传册，及时帮助他们了解病情，缓解其紧张情绪 2、全面评估 及时评估患者全面的需求，针对性的采取措施，比如长期卧床的患者，定时翻身扣背，指导患者吹气球等预防肺部感染，对于便秘的患者指导进食粗纤维饮食，多食蔬菜水果，提供中药茶饮，必要时灌肠、使用开塞露等，疼痛难忍时及时告知医生，采取措施。 * 3、尊重患者 与患者交谈、治疗或检查时应称呼患者的姓名或冠以相应年龄的称谓，注意保护患者隐私，向患者及家属解释床上大小便的必要性，必要时为其提供隐蔽的环境，如屏风遮挡等。 4.心理护理 及时了解患者的心理，对于情绪比较激动地患者护士耐心安慰，并表示理解。 * 5.康复指导 针对不同的健康指导，科室组织学习、讨论，建立统一的健康指导模板，根据不同的患者提供相应的全面的康复指导。 * 二、完善出院指导、复诊预约、出院随访 * 完善出院护理 患者出院前护理 1、进行健康教育 分析患者出院后的生理、心理和社会需要，向患者或家属进行有关的教育，指导患者出院后康复和维持健康应注意的事项。 2、征求意见 征求患者或家属对医院医疗护理工作的意见或建议，以便不断提升医疗护理质量。 * 服务的延续 一、复诊预约：减少复诊病人排队等待的时间。 二、开展医护团队合作模式的出院随访：访谈患者愈后及对医院、科室存在的意见、建议，便于更快的改进。 * 三、针对贫困户，采取免费住院的政策，最大程度的减轻患者的治疗负担。 免费住院手术后的贫困户患者，露出满意的微笑。 * 四、开展个性化的护理服务 关节松动训练 运动疗法 * 五、分步骤针对性的开展质控工作，对薄弱环节进行督导检查。 六、开展针对性的培训。 * 创新无止境 服务无穷期 不断巩固优质护理服务工作成效，创新服务模式，改善患者就医体验，是提升护理服务品质，推进护理服务质量持续改进的保证。 * * 创新服务新举措　改善患者就医体验 * 为了能给患者提供更舒适的就医环境，注重患者的就医感受，注重内涵建设及细节文化的提升。 我科响应院领导、护理部的号召，深入贯彻优质护理服务的推进，组织了护理人员模拟患者就医的全过程，为我科改善患者就医体验，提供了更多的经验与灵感。