护士分层级管理幻灯片.ppt

包床到护： 责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务 （7小时在岗24小时负责制） * * * 长效机制—能级管理试点病房成效 1、患者随时能看到护士，随时得到护士专业的 照顾、专业治疗、专业的健康指导 2、患者对管床护士熟悉，有了亲切感。 3、患者能很快适应环境，有了安全感。 4、患者有护士专门服务，有了归属感。 5、护士减少了管理患者数，对患者了解更全面。 6、护士固定了服务对象，增强了责任意识、主动服务意识，根据患者需求安排工作。 * 7、护士明确了管理责任，增强了质量安全意识，主动学习、主动参与诊疗计划。 8、调动高年资护士的主观能动性，使她们在护理岗位上起到模范带头作用。 9、为低年资护士搭建了展示自己的平台，在工作中有了奋斗目标，使其综合能力迅速提升。 10、病人呼叫器呼叫频率由90%降至10-20%。 11、护理工作时数上、下午均提前1-1.5小时，每天提前近3小时。 12、提升护士执行力。 长效机制—能级管理试点病房成效 * 全面体现以人为本服务理念 全面体现公平公正分配原则 以临床工作实际需求为依据 紧密结合护士动态管理方法 体现护士分层而护士非分等 经验体会 * 采用最先进的“LED”电子显示屏以滚动形式对患者进行安全告知、健康宣教、亲情问候等一系信息，优质服务无处不在。 提升护理服务品质 * 提升护理服务品质 脑外ICU为语言障碍的患者提供细节服务。 * 扎 实 稳 步 积 极 持 续 示范工程 “优质护理服务示范工程”活动下一步工作重点 总结 完善 细化 科学 * 护理质量持续改进方法与工具（品管圈） * 何谓 品管圈 Quality Control Circle之简称（QCC） 工作性质相近或相关的人组圈 针对所选定之部门內的问题 以自动自发的精神，结合群体的智慧 通过团队力量，运用各种改善手法来解决问题 使成員感受到参与感、满足感、成就感 因解決问题而认识到工作的意义和目的 * 「品管圈」活动沿革 1950 1962 ’67 ’68 `75 ’76 `79 ’81 ’84 ’85 ’88 ’90 ’91 `95 `96 ‘02 `07 `08 `09 `10 日本石川馨博士开始倡导品管圈 台湾顺风公司成立第一个品管圈 台湾日光灯公司以日新小组名义推动品管圈 第一届中日韩国际品管圈交流大会 行政院指示经济部大力推行品管圈 中卫小组开始推展团结圈活动 第一届「中卫体系团结圈活动竞赛」 第一届「全国团结圈活动竞赛」 「全国团结圈活动推行中心」成立 推行中心改为「全国团结圈活动推广处」 成立全国团结圈活动推行绩优企业机构奖 第二十届「全国团结圈活动竞赛」 第一届「医品圈发表暨竞赛活动」 北京内燃机总厂诞生的第一个QCC小组 大陆成立中国质量协会（CAQ）推动QCC 上海药学会与西安阳森公司共同推动QCC 浙江省医院药事质控中心成立QCC推行委员会 省立新竹医院成立RQI中心推行品管圈活动 台湾省政府卫生处大力推行品管圈活动 江苏省药学会成立QCC推行委员会 北京推行QCC活动 美国戴明教授的统计方法课程PDCA循环 * 目前护理质量管理存在误区 对个人 忽视团队 重处罚 轻分析改善 重制定 轻修改 重