天猫会员营销方案PPT幻灯片.ppt

莎露斯会员营销 1 2 新客 总体思路 客户下单 维护客户 产生回购 忠实客户 短信 升级 信任 2 2020-10-8 NO.1客户下单 短信内容大致为：亲爱的，Salus感恩有您，特别邀请您成为VIP会员，现在加群领取您的会员尊享福利（凭短信截图，下次购买时尊享8折，20元无门槛1张）。以此为“手段”间接促进客户2次回购！ 每日订单 18点导出 发送短信 邀请进群 维护互动 3 2020-10-8 NO.2维护客户 QQ群维护 进群欢呼 进群福利 群内互动 群内投票 每日答疑 群内活动 4 2020-10-8 进群欢呼 群内需要设置N个管理员，每当有新客户新群的时候，管理员抛出欢迎语，这样从表面上给客户一种温暖的感觉。 进群福利 客户进群之后，管理员应当在核对无误之后，主动联系客户，发放福利，然后标注此客户，后期跟踪有无回购。 群内互动 群内签到，目的激励客户每日关注群内动态，具体操作方法是：连续签到30日送礼物 群内投票 管理员策划一个好玩有趣的话题，让群内客户参加投票，从中随机抽取幸运客户（目的增加与客户之间的亲热度） 每日答疑 每日中午，下午，定时在群内发布一些关于产品的信息，无形之中让客户产生信任 群内活动 满额送实物，满额送券，30日价格保护机制，其中每月18号第18个签到的客户送礼品一个，因为每个月18号是会员日活动，通过此方法带动当天的客户紧张感，借此机会，把18号的活动投放到群里。 5 2020-10-8 跟踪客户 CRM建立跟踪节点 每月最后1日导出订单 30日为周期 周期内F=1的客户有无2次回购 观察 会员升级奖励 继续维护 有回购 无回购 6 2020-10-8 老客 沉睡期 活跃期 重点唤醒 重点维护 最终目标 转换 7 2020-10-8 总体思路 客户分层 分层唤醒 产生回购 忠实客户 升级 信任 沉睡期 8 2020-10-8 NO.1客户分层 优质沉睡客户 劣质沉睡客户 只购买过1次 客单价低 占便宜客户 购买过多次 客单价高 购买体验不好 数据分析 售前后服务 建立分析节点，把客户分层，然后通过不同方式唤醒 9 2020-10-8 NO.2唤醒客户 优质沉睡客户 优惠券激励 节日问候 日常关心 电话回访 调研问卷 EMD精准营销 劣质沉睡客户 此类客户唤醒率极低，选择性适当放弃价值不高的客户 10 2020-10-8 具体操作 优惠券：大型活动的时候提前3日把优惠券发放到客户账户，并短信通知 节日问候：春节，元旦，国庆，劳动，妇女，等大型节日，根据不同主题发祝福 日常关心：日常新闻的关心，比如北京的雾霾，冬日的东三省，南方的夏季雨水 电话回访：对老人，特别重要的客户，必要时可以进行电话回访问候 调研问卷：拟一份关于健康方面的调研问卷，然后让客户参与互动 EDM精准营销：类似于短信，但是比短信的接受率要高 11 2020-10-8 工具 QQ群 微博 微淘 微信 短信 EDM 12 2020-10-8 总体思路 售后服务 用户体验 每月优惠 增强粘性 活跃期 13 2020-10-8 售前售后 针对此类客户设置专门售前和售后旺旺号，介于目前公司情况，可以由1-2个人同时登陆一个VIP专属服务旺旺 用户体验 VIP至尊客户尊享1个月价格保护，如果在一个月内出现降价，可以补差。可以优先安排发货，优先接入客服，优先理赔等一系列服务 每月优惠 群内每月18日针对活跃客户，搞一次优惠活动，具体活动方案每月策划一次 14 2020-10-8