从需求到产品规划(标准版)PPT幻灯片.ppt

从需求到产品规划 问题 您对本课程有哪些期待、希望解决哪些研发实践中问题？ 您认为产品的市场成功取决于哪些因素？ 认识产品包 产品包就是核心产品、服务、无形的效益所代表的因素的总和。 目录 产品管理体系框架 市场需求管理与市场信息管理 市场管理和产品规划 案例研讨：进退维谷的产品经理 某软件公司产品经理当前面对如下困境：老一代产品尽管成熟，但是已经步入生命周期后期；新一代产品采取全新的平台和技术，由于对产品成熟期判断过于乐观（远远超过预期），导致新产品在功能实现、现场部署、技术支持以及后期维护等方面存在很大问题，研发工程师和服务工程师工作量激增且有很大抱怨； 市场形势很好，订单源源不断，同时公司也会有很多战略项目（往往是意外的、定制的、不得不做的）需要支撑，人力资源却捉衿见肘，新产品需要人做开发、老产品需要人维护，新手需要时间培养难以立即上手；大量新项目需要新产品去支撑：新产品已经早早宣传出去，况且公司上市在即需要冲销售额。 如果您是这位经理，将采取怎样的措施应对目前困境？ 什么是产品管理 产品管理是将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。 ——《产品经理的第二本书》 产品管理的基本框架 产品战略 产品组合决策 市场需求 与 情报 产品规划 产品开发 产品上市 和生命 周期管理 支撑平台：HR管理/项目管理/... 支撑平台：知识库/市场信息平台/IT工具... 夫未战而庙算胜者，得算多也，未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！ 产品管理的核心活动 制定产品线规划 产品线业务计划 产品路标规划 产品定位和定义 客户需求定义和管理 产品开发管理（多项目管控） 产品上市管理 产品生命周期管理 产品管理在研发体系中的位置 目录 产品管理体系框架 市场需求管理与市场信息管理 市场管理和产品规划 不规范的市场需求管理导致严重的问题 产品管理的子流程组合与关联 端到端需求管理流程 市场需求管理的系统方法 1、多方面收集原始客户数据 从何处获取需求？ 外部来源 客户； 行业分析报告； 竞争对手动态； 各种展览； 专业媒体/技术论坛； 内部来源 开发团队； 技术规划团队； 预研； 销售团队； 原始客户需求数据收集的典型方法 访谈 外部客户访谈：了解客户中长期规划、抛砖引玉； 内部专家访谈； 咨询 委托第三方调研，第三方报告； 聘请行业专家； 原始客户需求数据收集的典型方法 市场例行活动 投标； 技术推广、方案研讨； 市场调查：市场需求调查问卷； 客户拜访和接待； 原始客户需求数据收集的典型方法 售后服务部门的意见 重大事故经验； 可维护性需求：减少维护成本； 用户投诉意见数据库； 效果 方法 时间跨度 短期 中期 长期 直接 用户大会 ★ ★ 专家顾问团 ★ ★ ★ 间接 需求探针 ★ ★ ★ 用户访谈 ★ 高层技术交流 ★ ★ ★ 用服高层交流 ★ ★ 合作开发 ★ ★ 产品测试 ★ 现场支持 ★ 售后反馈 ★ 需求采集渠道的种类与特征 访谈大纲的设计 顾客目前如何解决他们的问题？ 如果顾客重新选择将如何选择? 顾客目前尚有那些等待解决的问题？ 选择的准则及各项目的优先权重？ 现有产品的准则中项目如何排列权重？ 顾客喜欢、不喜欢产品（竞争）的方面？ 顾客对产品特征、属性、性能认为那些是必须具备、有更好、可有可无、不需要？还缺什么？ 顾客如何权衡价格－性能－特征－属性？ 如何使用产品，与其使用体系中的其他产品的配合关系？ 顾客的经济、价值角度？ 2、解释客户原始数据 SD是螺丝刀的英文缩写，注意该模型代表访谈的一部分，一个典型的访谈要引发50多个顾客陈述和需要理解。 顾客：Bill Esposito 地址：100 Memorial Drive Cambridge MA02139 电话：617－864－1274 是否愿意跟踪调查？愿意 访谈者：Jonathan和Lisa 日期：XXXX年XX月XX日 目前用具：手工操作模型A3 使用者类型：建筑维护人员 问题/激励机制 顾客陈述 需要理解 我有时做管道工作；使用片型金属螺丝。 SD在金属管道作业中起动片型金属螺丝。 许多电工工作；开关、电扇、厨房用具 SD可以用于电器设备螺丝的起动。 目前工具的 优点 我喜欢它手枪式的把手；它感觉最好。 SD的把手持起来很舒服。 我喜欢电磁化的尖顶。 SD的尖顶使得螺丝在被起出之前保持在起子上 目前工具的 缺点 当尖顶将螺丝滑落时，我感到比较讨厌。 SD的尖顶和螺丝头保持在一条线上而不滑落。 不能起动坚硬木头中的螺丝。 SD可以起动坚硬木头中的螺丝。 有时，我弄坏了坚硬的螺丝。 SD不会损伤螺丝头。 改进建议 加一个附件，使我可以伸到小孔里。