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沟 通 管理 ——性格模式对沟通的影响 ●配合型——在处事的观点上，着重寻求共同点。 ●拆散型——在处事的观点上，着重寻求差异点。 ●判断方法：问他们对某些事物的看法，看看他们第 一眼注意的是事物的相似性，还是相异性。 配合型与拆散型 * 沟 通 管理 ——性格模式对沟通的影响 ●需求型——做事是因为不能不做，注重已知的， 安全的事物。 ●可能型——做事是因为“想去做” ，希望从中 找出蕴藏的机会。 ●说服需求型的人——告诉他为何要这样？ ●说服可能型的人——告诉他这样做可能创造的机会。 可能型与需求型 * 沟 通 管理 ——性格模式对沟通的影响 ●孤独型、自主乐群型、群力型。 ●知道员工的工作风格，找一份适合的工作给他 是十分重要的。 ●彼德原理——任何人被不断地提升，总有一天会升到不堪胜任的地步。 工作风格 * 沟 通 管理 ——做一个弹性沟通者 ●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都象一位太极高手。 做一个弹性的沟通者 * 沟 通 管理 ——做一个弹性沟通者 ●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。” 富兰克林避免抗拒的沟通技巧 * 沟 通 管理 ——做一个弹性沟通者 ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” 将“但是”换成“也” * 沟 通 管理 ——做一个弹性沟通者 ●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” “合一架构”（1） * 沟 通 管理 ——做一个弹性沟通者 ●三层意思： ——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。 “合一架构”（2） * 沟 通 管理 ——做一个弹性沟通者 ●“当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻”???????? ●“我是耶稣” ●幽默用语是中止争执最佳的工具。 中止模式 * 沟 通 管理 ——做一个弹性沟通者 ●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。 ●我们的行为模式并非牢固的永难更改。 两个观念 你的弹性越大，可选择的 机会就越多，可发展的空间就越广，而 成功便接踵而至，指日可待。 * * 沟 通 管 理 ——如何让信息明确地传递 ●求得具体； ●要求对人； ●对你所求的人要有利； ●要用坚定的信心去求； ●不断地求，直到实现目标为止。 要求的五原则（1） * 沟 通 管 理 ——如何让信息明确地传递 ●千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的 帮助； ●你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。 要求的五原则（2） * 沟 通 管 理  ——如何让信息明确地传递 ● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内 容的理解； ● 检查沟通效果的方法： ??请求信息的接收者对你表达的信息 再解释一遍。 检查沟通的效果（1） * 沟 通 管 理 ——如何让信息明确地传递 ●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个 部分； ●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。 检查沟通的效果（2） * 沟 通 管 理 ——如何让信息明确地传递 ●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。