人才的招、用、育、留PPT幻灯片.ppt

人才的招、用、育、留 1 招聘示意图 招聘示意图 招聘渠道 招聘广告 2 招聘渠道 3 招聘渠道 招聘渠道 4 伯乐奖 人脉网介绍、员工介绍、人事部招聘都要有伯乐奖 类别 奖励标准 总监级别以上、人力资源部批准的一级招聘难度的岗位 3000/人 专家级、师级、经理级别或人力资源部批准的二级招聘难度岗位 1500/人 主管级、组长级、一般员工、导购、专员级别或人力资源部批准的三级招聘难度的岗位 300/人 招聘广告 5 招聘广告 岗位介绍 企业介绍 招聘广告 招聘广告 6 招聘广告举例 招聘广告 7 岗位介绍 招聘广告 8 招聘广告举例 面试 9 领导力方面的面试试题 有过去管理陌生团队的经历吗？（他是怎样开展工作的？遇到了哪些阻碍？怎么解决的） 遇到过不服从管理的下属吗？请谈一谈当时的情况？你是怎样处理的？ 能否谈谈自己的领导风格？ 你认为怎样树立领导者的权威？ 在——公司任——职位时，请谈谈自己每天、每周和每月的常规工作 你在——公司任——职务时，做了哪些方面的工作及工作方面的业绩请具体谈一谈？（他是怎样取得这些业绩的？） 你认为——公司——方面的管理还存在哪些问题？你认为应该如何改善？ 面试 10 职业素养面试试题 上一家公司，你是什么原因离职的呀？ 你个人想找一个什么样的工作机会呀？ 你如何评价你工作过的——公司？你认为这家公司存在哪些问题？该如何改善？你认为这家公司如何才能发展得更好？ 有没有这样的经历，经过你长时间的努力，最终取得了很好的成绩，谈两个这方面的案例？ 你的亲人和同事一般怎样评价你？ 你认为自己有哪些优缺点？ 上一家公司你的收入是怎样的？今年你的期望是多少？明年和后年你的期望是多少？ 面试 11 店长 你所有这个门店的市场情况请分析一下？（客户群、竞争对手等） 客户投诉你一般怎么处理呀，请举一个例子？ 为了提高门店的业绩，你采取过哪些措施、方案，请举两个例子？ 对你工作的这个门店的客流量、进店率、成交转化率、客户投诉率、退货率等分析过吗？能不能谈谈？ 为了让大家努力工作，你一般从哪几方面着手？ 有遇到过下属之间闹矛盾吗？你是怎么处理的，能不能举个例子？ 你们门店的订购与仓储管理方法请具体谈谈？ 面试 12 导购 在上一家门店工作时，日常工作有哪些？ 你在这家店工作时，客户常见的5个问题或困惑是什么？你分别是怎么处理的呀？ 你们的顾客一般有哪几种类型？分别如何导购及服务？ 你一个月一般有多少销售额呀？在你们门店你排名多少呀？ 你们几个导购工作时，有没有顾客或提成不好分的时候？一般怎么处理呀？ 向我介绍推荐一下你们的商品可以吗？ 分析下你们的商品与竞品之间的优劣势？ 有接受过专门的导购培训吗？顾客（终端消费者）消费时的心理变化流程是怎样的？（注意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、购买、满足） 面试 13 专业技能（技术）面试 面试 笔试 人 才 面试 14 面试题 背景性 问题 知识性 问题 智能性 问题 意愿性 问题 情境性 问题 行为性 问题 压力性 问题 面试试题种类 面试 15 识人三要素 用人 16 让下属用5W2H制定工作方案 谁来做（who） 做什么（What） 在哪做（Where） 为什么做（why） 怎样做（how） 多少量、多少成本（how much） 什么时间（When） 用人 17 全激励系统 干部作风 职业规划 奖罚 情感激励 工作的意义和价值 思想 荣誉 培训 用人 18 薪酬绩效 基本工资+提成+目标奖+补贴+年终奖 股权激励 用人 19 性格与用人 外向 内向 思考 情感 用人 20 性格与用人 角色：开心果、社交型、万人迷 追求：快乐、社会认同、 优点：开朗、乐观、搞笑、活跃、联想、适应、信仰、沟通、伯乐、梦想、包容、交际、取悦 缺点：散漫、夸张、情绪化、多嘴、放任、 善变、粗心、杂乱、虎头蛇尾、享乐、炫耀 职业：销售、人力资源 角色：服务者、跟随者、执行者 追求：安全、和谐、平稳 优点：低调、顺从、温和、体谅、沉稳 迁就、包容、耐心、微笑、付出、人性化 缺点：平淡、旁观、胆小、懦弱、纵容、 不思进取、犹豫、拖延、迷失、妥协、 缓慢 职业：客服、行政类、人力资源类 角色：领导者、决策者、行动者 追求：成就、结果、赢 优点：统率、勇敢、自信、顽强、坦率、统筹、 果断、高效、应变、积极、执着、勤劳、竞争、 排难、战略 缺点：自负、操纵、攻击、暴躁、冷酷 顽固、工作狂、自我、专横、逆反、 轻率、 争辩 职业：管理、销售 角色：思考者、研究者、分析家 追求：完美、精确、流程 优点：专注、冷静、计划、可靠、规则、思考、 公平、周密、坚韧、有序、谨慎、自律、逻辑、 学习、负责、搜集 缺点：悲观、焦虑、敏感、脆弱、苛刻、