解决问题的技巧工作坊PPT幻灯片.ppt

准备应变计划 要点 可用的方法 可能遇到的机会与威胁? 如何处理这些机会 或威胁? 那些事前工作可以 避免可能发生的问题? 行动 你会 如何 你会 如何 * YWY 公司的应变计划 设计调查表 研究问题 准备问题 测试问题 没有资料 来源 没有类似 研究 缺乏需要 的技巧 不够时间 没有测试 样本群 不够时间 可能碰到的问题? 参考书籍 聘请咨询 公司 等. 等. 等 等. * 案例 2－可能解决方案 将奖赏员工权力下放－让部门经理及工长参与激发下属的过程 扩大改善建议的定义－使小范围或局部的改善建议也受到认可 使负责评估的上司人员负责推动被接受的改善建议－建立及时的实施程序；给有关的人员提供必要的培训 征求高层的支持与重视－由总裁发布公文支持此项运动及出席庆祝、奖赏大会 * 意识到问题 的存在 确定与定义 问题 寻找可能 解决方案 选择最 佳方案 执行决策 与评估 拟订行动计划 解决问题模式 * 选择最佳方案 步骤 4. 选择最有‘潜力’的方案 可以采用的方法 根据必须遵守的 制约条件及 要达到的目的 采用收敛式的 思考技巧/工具 从众多的方案中 选择出最佳方案 步骤要点 评估表 方案 方案 方案 制约/ 目的 解决问题六步模式 * 选择方案－决策过程 此步骤的主要目的是从众多的可能方案中找出一个‘最佳’ 方案 －能够真正达到解决问题的方案 此步骤需要同时用到‘扩散式’思维方式（拟定评估标准）及收敛性思维 （淘汰最后方案之外的所有其他方案） 在此步骤也可能需要评估、调整、比较及改善在此步骤前所得到的各个方案 * 评估标准 评估标准的拟定能够帮助决策者客观的比较各竞争方案的强/弱点 在设定评估标准时，决策者需要认真全面的考虑各种重要的因素 若初选得到的可考虑方案太多，可以采用两种评估标准来协助决策： 1. 首轮采用‘must’ （必须达到）的标准淘汰不达标者 2. 此轮才采用‘wants’ 之类的标准来比较筛选最理想的方案 * 评估方案的方法/技巧 Reverse Brainstorming 反向脑力激荡法 Sticking Dots 颜色点法 Advantage-Disadvantage 优缺点比较法 Castle 技法 Idea Advocate 想法倡导者法 Weighting Systems 权数法 Electronic Voting 电子投票法 * Reverse Brainstorming反向脑力激荡法 Hotpoint Company 首先使用的集体技法 此法用来发现一个方案的各种可能被忽略了的弱点；或执行一个方案时可能遇到的问题 此法进行的方式类似传统的脑力激荡法，唯所注重的不是点子，而是缺点 * 技法进行方式 将所要解决的问题及被评估的各个方案列出来 采用脑力激荡法的原则，组员针对每个被评估的方案顺序进行‘炮轰’，直至无法再找出更多的缺点为止以上 利用传统脑力激荡法，针对被指出的缺点，尝试寻找解决方法 经过以上程序后、最少缺点的方案为‘优胜’方案 * Sticking Dots Method颜色点法 1。将被评估的各个方案列在墙/板上 2。根据方案数目，分发方案总数的10％左右的不同颜色点（粘性纸）给每个组员 3。组员根据自己的判断，将颜色点（可以多过一个）粘在自己‘喜欢’的方案旁边 4。将得到最高‘票数’的几个方案作进一步的分析/比较或加以执行 * Advantage-Disadvantage优缺点比较法 个人技法；常用在初阶段的方案评估 为每一个方案准备一张表，表中分三栏目：评估标准；优点；缺点 根据评估标准，给每一个初选方案打分（将‘勾’放在优点或缺点一栏中） 比较各方案得分，最多优点者被选入下一轮的评估 * 评估标准 优点 缺点 天气 薪金 住宿条件 学校 升迁机会 公共交通 税率 娱乐 工作负担 考虑地点 1：新加坡 * Castle 法 由 Derek Castle 首先提出，O’Rourke 推广于选择方案 此方法适用于团体无法达致一致性结论而决策者需要有关人员在执行时的支持 此方法也可以协助提高最后所采用的方案的质量 * 技法步骤 定下时间顶限（如 1 小时） 提醒组员在选择方案时用三个选择标准 1.Acceptability 可接受性 2.Practicality 实用性 3.Originality 原创性 根据考虑的方案/点子的数目给组员选票 顺序考虑每个方案，组员可票支持或反对（每个人对每一个方案只有一票），进行时不准作任何讨论 根据票数，选出最高票的两个方案，请组员将它们‘合并’为一个新的方案 * Idea Advocate想法倡议者法 为 Batte