行政部前台接待礼仪培训PPT幻灯片.ppt

前 台 日 常 接 待 礼 仪 坐　立　行　手 坐姿： 请客人先落座； 只坐椅子或沙发的2/3，挺直背部； 双腿叠放时，不要抖动； 女士可采用小腿叠放的姿势，并将双膝朝向沟通的对象；不论着裤装还是裙装，双膝都不能打开； 女式落座时，如着裙装，可以有抚裙的动作； 从座位上站起时，切忌将椅子弄出声响。 * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 正位 侧位 重叠式 正位 叠腿式 西方国家的叠腿式 * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 坐　立　行　手 站姿： 男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松； 女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立，可以调整前后重心； 双手以右手搭左手的方式置于身前或身后； 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站； 双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 正 位 站 姿 优 雅 站 姿 * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 坐　立　行　手 行走： 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好； 不可以在公共区域奔跑，也不可以慢条斯理，步幅以鞋子的尺码为宜； 两人并排走不可以构建搭背，牵手； 在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为； 上下楼梯时，应尊者、女士先行； 多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。 * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 正确的走姿 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 手： 不用手指指人或指方向； 双手递接客人的物品； 不玩弄手里的物品； 不将手插进裤袋里； 不叩击桌面； 不抓弄头发或身体的其它部位； 不打响指，不压指关节。 坐　立　行　手 * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 二、仪容规范 一、前台职责 三、言谈举止 * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 来访接待礼仪 公司内部要求礼仪 电话接听礼仪 前台主要 工作礼仪 * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 电话接听礼仪 1、前台接起电话的声音要不急不慢，并 始终保持轻松、愉悦的声调，吐字清晰， 给对方留下好印象的同时来电者也会对公司留下不错的印象；不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口； 2、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词； 3、在电话铃响的第二声之后接起电话。接起电话首先要说“您好，从林集团”；【忌以“喂”开头】 * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 电话接听礼仪 4、如果因故迟接，要向来电者说“对不 起，让您久等了”。对知道分机号码或者 转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；【包括电话转接流程及要求】 5、电话接听完毕之前，不要忘记向对方复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会； * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 电话接听礼仪 6、在打电话和接电话过程中都应该牢记 让客人先收线。因为一旦先挂上电话， 对方会听到“嘟嘟嘟”的声音，这会让 对方感到很不舒服；因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客人先收线，这时整个电话才算圆满结束； 7、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话；不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话； * 前 台 日 常 接 待 礼 仪 电话接听礼仪 8、左手持听筒，右手拿笔记录与客户沟 通交流过程中所需记录的内容。在写字的 时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下