跨部门协作PPT幻灯片.ppt

流程再造的原则 组织结构应该以绩效为中心，而不是以任务为中心； 将信息处理工作纳入生产这些信息的实际工作中去； 将分散的资源视为一体； 将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的绩效； 使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序； 从信息来源地一次性地获取信息； 面向客户和供应商整合企业业务流程。 * 讲解完毕 谢 谢！ * 跨部门协作 讲解员：宁雄伟 * 前 言 独木难撑大局，单打独斗的个人英雄主义时代已经过去； 共同协作相互取长补短，一起实践理想； 对于公司内部而言，共同协作可以满足员工主观能动性等情感上的需求，实现公司经营目标； 对于公司外部而言，共同协作可以树立公司良好形象，众志成城，成就大事业。 * 跨部门合作的重要性 电力行业是特别强调细节的行业，只有各部门之间无缝隙合作，才能达成既定生产目标； 社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润； 公司大部分作业流程是若干部门共同合作来完成的，只有加强部门合作，才能提高作业效率并得以有效降低成本 。 * 跨部门合作存在的主要障碍 职责不清； 作业无规范； 部门主管对跨部门合作缺乏正确认识； 缺乏有效沟通。 * 促进跨部门合作中的积极因素 公司领导重视； 公司制度支撑； 员工对现状改变的要求。 * 跨部门协作解决方案 凝聚共识 有效沟通 明确责任 规范作业 遵守承诺 换位思考 冲突管理 绩效分享 责任共担 流程再造 * 一、凝聚共识 达成合作绩效的概念，根据公司制度对合作项目进行绩效测算，测算各部门在合作项目中的预期绩效； 在凝聚共识过程中应以公司利益为前提，少数服从多数，成员服从部门的原则； 凝聚共识既是对协作事项的目标确定，也是体现部门及员工对公司制度和发展规划认可的一种体现。 * 二、有效沟通 沟通的定义 ； 有效沟通的步骤 ； 有效沟通的原则 ； 有效沟通的方式方法。 * 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 * 有效沟通的步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施 * 有效沟通的原则 尊重 公正 诚实 * 有效沟通的方式方法 说话应简明扼要； 区别事实与意见； 在解释理由、原因和后果的时候，应加上“因为”、“所以”等表示原因及结果的词语； 提供不带强制性意味的建议； 提出对事不对人的建设性意见； 主动询问他人想法、意见和期望。 * 三、明确责任 明确跨部门的目标责任； 制定职务说明书； 制定岗位责任表。 * 四、规范作业 制定作业说明书； 拟定作业流程； 规定各环节配合原则； 制定作业手则。 * 五、遵守承诺 守信是合作的基石； 在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题时，一旦做出许诺，必须按时、保质、保量，不打任何折扣的兑现； 没有把握不要轻易许诺； 公司的各项制度、规章、作业规范所规定的内容是合作各方共同承诺的体现，必须严格执行。 * 六、换位思考 跨部门合作需要各方相互了解、相互理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段； 换位思考的前提是要了解对方； 换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展为中心考虑问题； 最好的换位思考方式是岗位轮换。 * 七、冲突管理 冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂； 在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候冲突是最明显的； 冲突并不可怕、唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标； 冲突的发生是因为合作的业务与原来有了新的变化，其只是业务发展的矛盾，不能发展为个人矛盾和部门矛盾； 在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。 * 八、绩效分享 在跨部门合作中绩效在形式上最终只体现在合作各方中的最末一方； 实质上，在跨部门合作中，离开任何一方，业务都不能正常的开展，更无法产生预期的绩效； 在跨部门合作中由于分工的不同，对于绩效贡献的比例也不同； 在绩效考核中对跨部门合作工作的绩效考评必须重视绩效分享问题。 * 九、责任共担 跨部门合作时，任何一个配合环节出了问题，都不仅仅是哪一个环节或哪一个部门的问题； 跨部门合作不仅仅是某一个部门按作业流程规定做完自己份内的事情，亦有责任根据流程协助完成每个环节之间交接前后的工作任务； 跨部门合作业务未达成预期指标的责任应由所涉及部门共同担负。 * 十、流程再造 流程就是完成业务目标获得绩效的过程； 流程再造就是提出与以前解决