沟通技巧communication+skillPPT幻灯片.ppt

七种有效的沟通技巧 技能 标致性语言 一般性引导 最近生意怎么样/关于这能多说点吗 倾听 停顿 谈话中途停止说话 重复 简单重复对方观点 舒服性刺探 你是怎样搞定的？你穿的衣服好漂亮？ 敏感性刺探 你认为问题出在哪里/你从哪进货？ 演绎 按照我的理解，你的意思是….对吗？ 所以你的要求是…如果我满足你的…,你  就可以接受我的建议，是吗? 有效沟通的关键是“倾听” 用2只耳朵 1张嘴交流！ 2：1 有效倾听的小贴士 -帮助建立使对方可以自由谈话的良好气氛 -用体态语言表明你的兴趣 -着重于理解而不是反驳 -保持视线接触 -对对方的体态语言保持关注 -互换位置以求得对客户的更深了解 -对于观点表述给予充足时间 -不要插嘴和打断别人 -不要轻易将对方推入对立面，使窗帘落下 -表示你正在倾听 -如果你不让对方有机会说话，你就永远不可能成为一个好的倾听者 1.表现出你倾听的姿态 2.关注对方表述内容和感觉 3.强调 4.耐心 5.不要持争论或批评的态度 6.提问 7.闭嘴 沟通技巧 目的 沟通技巧在实地中的应用 1.沟通前的准备工作-确定目标、时间长度、准备材料、预约 2.进行沟通-明确陈述沟通的目的-利用沟通技巧保持窗口开放-利用良好的准备工作和沟通的技巧避免沟通障碍-保持警惕-将你的观点传送给客户 3.结束沟通 -回顾你的目的及结果-就下一步达成一致-即使你不能顺利达成目的，也不要关上下一次沟通的大门 总结 沟通的3个步骤是什么？ 阻碍沟通的4个障碍是什么？ 沟通之窗关闭的4个信号是什么？ 沟通技能有哪7种？他们的目的和常用语言是什么？ 7种沟通技能中最重要的是什么？为什么？ 问题? * 这一讲的目的是解释交流的程序，介绍如何在和客户面对面时，建立和保持敞开的沟通。 * * Note: -Trainer can let the participant look through all the picture and select what is communication and explain why -Communication is being in everywhere,anytime,everyway -Communication is Exchange Information by two ways * Note: -In the information exchage,we are concern with both facts and feelings -Facts: custmer 憇 objective for business,strategies,limitation,etc -Feelings:customer抯 feel about the subjects. -During face to face communication,we not only use our mouth and ears to ask and listen information,but also use our eyes to observe customer抯 feeling about the subject.Customer won抰 alway tell your the true,but he can抰 hide it in his face.That抯 the key we should get this kind of information. * * * * * * 在沟通场合每个人都能轻松自由地陈述和表达意见，就是敞开的沟通。 图中每个窗子在面对面的沟通中代表不同的话题。窗帘的位置代表该话题的敞开程度。 * Note: -Trainer can show the picture first and then spend some to descripe the situation -Let the participant to answer which communication barriers refer to (1