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尊者居前 营销人员交际礼仪--会面礼仪 ㊣长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 ㊣上级伸手后，下级才能接握 ㊣女方伸手后，男方才能伸手相握 ㊣如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 ㊣客户到来时主人要先伸手，客户走的时候客人要先伸手 握手礼仪 * ~先介绍位卑者给位尊者 ~年轻的给年长的 ~男士给女士 ~自己公司的同事给别家 公司的同事 ~低级主管给高级主管 ~公司同事给客户 ~非官方人事给官方人士 ~主人给客人 营销人员交际礼仪--会面礼仪 介绍礼仪 尊者居后 * 销售礼仪的基本原则：零干扰 ?业务介绍注意事项： ——把握时机 ——掌握分寸 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 ?产品介绍： ——人无我有 ——人有我优 ——人优我新 营销人员交际礼仪--会面的礼仪 * 交易法 欲将取之，必先予之 激将法 “能不能有幸和你交换一下 名片” 谦恭法 “不知道以后如何向您请教” 平等法 “以后如何与你联系” 营销人员交际礼仪--会面的礼仪 索取名片的方法 * 名片 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合 名片不会用等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 营销人员交际礼仪--会面的礼仪 * 营销人员交际礼仪--会面的礼仪 递名片时应注意 Notice 接名片时应注意 放置位置 Step 1 起身迎接 尊卑有序 Step 2 表示谢意 地位低的→地位高的 Step 3 把自己名片及时地回赠对方 由高而低、由近而远、 顺时针 Step 4 看 文字方向 Step 5 收藏到位 * 营销人员交际礼仪—电话礼仪 保持最优美的声音 通话的时机的选择 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点前打电话 速度 音调 音量 笑容 * 顺 序 基 本 用 语 注 意 事 项 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好， ╳╳集团╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）电话铃响3声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 2.确认对方 “╳先生，您好！” “感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“明白”等回答 必要时应进行记录 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 营销人员交际礼仪—电话礼仪 * 营销人员交际礼仪—电话礼仪 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 基本原则 注意事项 * 打电话的技巧 注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 营销人员交际礼仪—电话礼仪 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话； 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话； 接电话时的开头问候语要有精神； 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头； 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近； 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言； 接听让人久等的电话，要向来电者致歉； 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电； 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话； 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。 营销人员交际