新任经理人的培训PPT幻灯片.ppt

日常工作的目标管理 1、以手册规范工作——给每项业务制定规范的程序、方法、并制作工作手册（最佳的方案）。---------新老交接、积累信息。 2、手册本身的水平决定着企业的优胜劣汰。 项目业务的目标管理 以PDCA进行检验 依照手册进行管理主要针对重复性较高的日常工作； 项目业务的管理基本是按照PLAN（计划）——DO(实施）——CHECK（检验）——ACTION（行动），简称PDCA的管理周期展开工。 项目的成功与否取决于经理是否按计划管理工作。 经理要以身作则，做好示范。对员工执行计划情况进行表扬、批评，养成自觉实行PDCA管理的习惯。 过渡页 * 沟通的基本 第四章 如何汇报的基本 1、准确度与客观性 工作汇报---我们对工作结果所作的汇报。 工作汇报的意义---直接影响工作和组织。 工作汇报的生命---内容的准确度。不隐瞒失误，不夸大过失或结果；尽量客观，不夸张或谦虚，原原本本。 保证准确度的基本：首先是态度很重要，正确理解对方的意图，确认疑问。 对复杂的工作要弄清指令的最终目的，工作步骤，实施过程，以及和外界的关系，包括事情的来龙去脉和其他的注意事项。 2、“全面”、“简洁”、“迅速” 汇报的准备：简单的事---“完成了” 一般的事都要准备：整理说话的顺序和措辞；可能会问到 的问题和需要注意的事项。 然后再汇报：一般先说结论，再说经过。如果结论和对方的想法相去甚远，也可以先说经过，再说结论和建议。 3、对周期较长的工作或性急的领导要准备”中期汇报“。 坚持“越不妙的情况越及早汇报” 重视危机管理： “不妙的情况”---指令客户生气、或给别人带来麻烦的自己工作上的失误。 可能对公司不利的形势。 汇报不及时会发生问题。自己有可能变成隐瞒自己过失的人，不能原谅的人。 经理要及时表扬和批评，养成习惯，及时采取措施补救。——危机管理之一 创造自觉汇报的状态 培养自觉汇报的状态---无需催促、一切自觉 每位新人必须掌握的组织内的重要的基本程序---员工完成任务后，一定要在上司催促前进行汇报。。 汇报应该及时主动，被人催促就是失败。 经理受员工的委托时也要作出示范。 创建易于汇报的环境 经理的态度是关键---决定汇报信息的有、无，多、少，及时与否，容易使判断失误。 经理喜形于色，毫无城府； 经理非常繁忙，也要抽出时间，主动询问，来到员工中间，与员工交谈。姿态非常重要。 经理要与员工共同面对难题，共同解决难题，同甘共苦，成为朋友，要在工作以外的方面创造良好的沟通，防止沟通断绝 如何贯彻传达的基本 “及时”是基本——将得到的信息当场认真地传达到应该传达的各岗各位，并保证不发生传达错误的信息。 明确对象，谨防疏漏。务必及时、到位。适应竞争，延误是失败。（优先于工作，人是健忘的动物）。 经理传达勤恳，作风会感染部下，养成相互间迅速沟通的习惯。 措辞和表达的基本 要注意措辞、表达和语感上的微妙区别 传达的基本：迅速，内容准确、不误解，简洁，注意措辞。尽量详细，不迎合，态度鲜明。 商议时需要注意的问题 要养成整理自己思路的习惯 公司内沟通的基本形式---汇报、传达、商议； 新员工遇到不懂的事情要大胆地请教。 骨干遇到不懂的事情也要和内行的人商议。 不知道该如何行动时，经常要和上司、同事商议。 如何商议：整理出商议事项，弄清想问什么，想了解什么，然后再与对方见面。 一开始就说明意图，陈述内容，最后简要地提出你想要了解的问题点。尽量不占用对方太多的时间。 与年长的同事或上司沟通时，这一点尤其重要。与一般的同事，可以放松一点。 可以先在纸上写写问题点，再整理出商议的思路。 有时在休息时提出问题和同事讨论，效果也佳。 商议的基本：排除简单事项，事先整理思路，做好准备工作。 过渡页 * 培养部下的基本 第五章 经理应该注重的三要素 三要素的关系 博得信任的方法1 1、信任感可以号召人 在工作中最重要的是被信任。信任感是号召所有人（部下、上司、同事）的基础。 被人信任，并相信他人，这样才能感到快乐，才 能能创造出开心的工作状态。 关键——做一个堂堂正正的人。 信任是作为自己“行动”的结果出现的。 2、将失败变为机会 失败—不辩解—不转嫁责任—不胆怯—汇报结果—承认失败—道歉—商议对策—付诸实施—不信任转变为信任—失败也是获得信任的好机会。 从部下、上司或同事