转介绍流程七步骤.doc

转介绍流程图-MTV 作业流程图 审批 编制 流程名称 转介绍 编号 王瑜 文件编制单位 销售部 日期 2008年 销售顾问 客户 销售主管 进入自我工作描述的过程②取得客户对于服务与我们的认同① 进入自我工作描述的过程② 取得客户对于服务与我们的认同① 感谢客户并再次进行工作流程说明⑥继续进行下面客户转介绍的过程⑤询问并记录转介绍客户的信息④开始要求客户转介绍③ 感谢客户并再次进行工作流程说明⑥ 继续进行下面客户转介绍的过程⑤ 询问并记录转介绍客户的信息④ 开始要求客户转介绍③ 将表卡交予销售主管确认、签字 将表卡交予销售主管确认、签字⑦ 转介绍流程七步骤 作业指导书 审核 制作 流程名称 转介绍流程 编号 王瑜 文件编制单位 销售部 日期 2008年 作业编号 作业名称 作业说明及操作要点 辅助表单及资料 ① 取得客户对于服务与我们的认同 引起客户对于过往服务的回忆与认同 通过客户的回答将客户带到一个相对感性状态 《保有客户管理表》 ② 当你取得客户认同后，我们要进入自我工作描述的过程 通过专业化的服务为客户提出适应其个人的汽车维护理财方案并加以实施 让客户清晰我们的价值观和回忆起我们对其服务的流程 《保有客户管理表》 ③ 开始要求客户转介绍 通过相对准确的语言为客户提供一个可以明确思考的范围 对客户的谈话重点进行相应记录 《保有客户管理表》 ④ 询问并记录转介绍客户的信息 记录转介绍客户的信息，如：电话、办公地点、做什么工作。 与客户确认该信息 《潜在客户管理表》 ⑤ 继续进行下面客户转介绍的过程 继续与客户了解一些其他朋友的一些信息 转介绍不能一个就停止，5-6个是比较不错的状态 《保有客户管理表》 ⑥ 转介绍结束，感谢客户并再次进行工作流程说明 再次进行工作流程说明 对客户的朋友进行拜访，比如：写信、电话、上门。 《保有客户管理表》 《潜在客户管理表》 ⑦ 将表卡交予销售主管确认、签字。 对回访的内容向销售主管进行讲解。 《保有客户管理表》 《潜在客户管理表》