八种管理技巧PPT幻灯片.ppt

* 【八種管理技巧】 管理者主要職責就是借他人的力量，完成各種計劃與方案。管理本身就是 一種活動，管理者並不事必躬親，管理者應該牢記：員工是自己最大的資產， 管理者成功與否取決于其領導及激勵他人的能力。 所謂的領導能力就是創造一種氣氛，使部屬願意長伴左右，為了達成這種 理想，管理者必須使屬下相信自己有完成事務的能力、實現目標的誠意、以及 公正無私的態度，而且還要讓部屬覺得，服從指揮才能實現他們最大的利益， 這樣他們才願意承認並接受管理者所揭示的目標。 以下是管理者必須牢記的基本管理技巧： 1. 計劃 計劃每日工作--擬定目標及其輕重緩急次序。計劃部屬的工作、提供指示、 策劃改進業績之道、專注於更理想的工作方法。 2. 組織 必須確實了解自己的職責及權力範圍，而且必須使每位員工了解你對他們 的期望；然後組織部門中的一切活動，使之符合預計中的目標。最後尚可 授權特定員工，並讓他們對成果負責。 1 * 【八種管理技巧】 3. 控制 決定那些要素可顯示績效，並定期評估這些要素。 當原定計劃在執行時有所偏差時，採取矯正行動。 讓員工曉得，管理者知道他們的績效以及是否需要改進。 切實執行公司的紀律，採用訓練方式使員工通曉各項成規與紀律，執行時應保 持一致。 4. 領導 培養你的領導素質--熟悉你本身的職務和部屬的工作。 迅速思考並擬訂決策，以建立自信及他人對自己的信心。 公正、誠實。 擬定進度並熱心地固守進度、預算及各種目標。 透過計劃顯示出，自己了解目前進度並決心盡快達成目標。 保持愉快的工作態度及幽默感，容許部屬參與策劃工作及決策過程，以滿足其參 與感。 分攤錯誤責任，護衛部屬。 建立追蹤考核績效的制度。 2 * 【八種管理技巧】 5.了解部屬 体認部屬的個別差異性，試著去了解其工作上的長處及改進其短處。 了解那些因素可以激勵部屬，公開表揚部屬的成就， 但私底下向部屬提出建設 性的批評。 視每位部屬為獨立的個人，並關懷他們。 試著了解部屬的目標並引導他們去達成。 6. 做一個有效的溝通者 能將建議反應給你的上司。 與其他部門或管理人員有效合作。 設法協調各項活動以便達成目標。 使部屬知道公司目前在做什麼? 在做任何可能影響員工的改變前，讓員工預先知道。 能夠讓員工私下閒聊，使他們信賴你。 做一個高明的聽眾，認識問題的病兆並立即加以矯正。 誠懇歡迎各種改進建議，並客觀地評估每項建議。 3 * 【八種管理技巧】 7. 妥善處理訴怨 積極處理員工所提出的訴怨，以改進員工關係；同時辨明員工的訴怨是否是 一般普遍的現象。 不斷追蹤，確保各項訴怨已予以圓滿解決。 促進員工對工作環境的敏感性。 聽取各方訴怨並作適當解釋，但不可盲目地自衛。 8. 培植員工 使員工發揮最大潛力。 盡可能給予考驗員工潛能的機會。 授予權責，以顯現員工的能力。 知人善任，協助員工自我成長，從而間接促進自己的發展。 體認員工都有渴望改進的願望。 必要時管理者應“以身作則”，以顯現自己的能力。 不可因自私的動機阻礙員工進展。 4 * 【書面提問題】 目標未達成，屬下答辯每訂目標時即表示有困難，且有問題都有向上反映， 但上級總是要部屬勉為其難，有問題再說……然後問題一丟了事，使堂而皇之地 作為目標未達成之借口，而上級則對部屬下所提出之問題，覺得含糊籠統，不知 是屬下等本身之問題，還是需公司協助解決? 因而問題一再發生或愈積愈多。 解決之道如下： 1. 請各級主管以書面提出問題 中國人往往口敢講。卻不見得敢白紙黑字寫下來，故在慎重其事之下，自 然惕除了許多草率不具體或猜測性的問題。 2. 所提問題必須附具體數字 許多人習以偶發特例當作常態來提，也有不少人喜歡誇大渲染，甚至根本 未深入了解問題，要求附具體數字方可了解事實真相。 3. 本身能克服的問題不提 自己能夠解決的問題當然自己解決，不過，許多人往往不分清紅皂白，故 主管須要求先過慮。 5 * 【書面提問題】 4. 能協調解決的問題不提 中國人本位主義，往往不願主動協調，致組織功能不彰；故主管看問題 時，須協調解決的問題，責成發生單位先去協調。 若協調不成，方可介