第9章 公共关系实务(上).ppt

第九章??公共关系实务（上） 第一节　调查研究第二节　新闻传播第三节　举办活动第四节　处理危机 要点?难点解析通过本章的学习，了解公共关系在实际操作中涉及到的业务领域如调查研究、新闻传播、举办活动、处理危机等等。同时，熟悉以上公共关系活动实务的主要形式、内容和方法等，了解其实务操作的要求和技巧。 第一节　调查研究 公关调查常用的方法有： 一、民意测验二、公众代表座谈会三、资料分析 公关调查主要解决的关键问题是：P230 （１）组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）； （2）组织所面对的各类公众关系的动态； （３）组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。 （４）与各种媒介组织的关系状况。 一、民意测验 P231 ——公关调查中使用最广泛的方法 了解公众舆论趋向的一种社会调查。一般通过抽样调查的方式，征询调查对象的意见、观点或想法，并以此进行分析和推论。 民意测验的优点是： １．能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策； ２．科学性强，而且简便易行，准确度较高； ３．便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。 民意调查的一般步骤： （一）确定调查目标和公众对象（二）抽样（三）设计问卷（四）实施调查（五）整理分析资料数据和撰写调查报告 （一）确定调查目标和公众对象 1．确定调查目标。目标越具体越好。 比如调查公众对菊乐即将上市的一款黑豆奶的满意度。 关于甜味、奶味、细腻度、爽口度、粘稠度，以及整体评分。 ２．确定调查对象。 确定民意测验的范围：“人口总体” 菊乐黑豆奶的调查对象——目标消费群体——普通公众。 LV的新款提包——明星、社会政界商界名流 （二）抽样 抽样——民意测验中一项关键性技术。抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。 目的：是通过对样品单位的分析研究，推断全部样品特性。 基本要求：要保证所抽取的样品单位对全部样品具有充分的代表性。 方式：随机抽样、配额抽样 １．随机抽样：即按随机性原则，从总体单位中抽取部分单位作为样本进行调查，以其结果推断总体有关指标的一种抽样方法。 　　随机原则：在抽取被调查单位时，每个单位都有同等被抽到的机会，被抽取的单位完全是偶然性的。  随机抽样的具体方法有：（1）间隔随机抽样：就是将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本。 在100人的自然班中抽10人做体能测验按学号间隔随机抽样：1，11，21，….81,91 （2）分层随机抽样：在抽样前先对总体人口依某些特征分成若干层,再利用简单随机抽样,自各层中抽取样本。按人口的性别、年龄、受教育程度等等分层。 主要是为了考虑样本的层次代表性，保证不同层次有同等被抽取的机会 ——“分层同比抽样”或“分层异比抽样”两种方法。P234，例子以书为准 （此次不讲此例） Eg 分层同比抽样： 比如，我们要了解某市400个国营企业的生产经营情况，决定采取类型随机抽样法抽取20个企业作为样本进行调查（整体的5%）。 具体做法是：首先，将这400个企业按产业分为三类，假定第一产业40个，第二产业200个，第三产业160个。然后，按各类企业在总体中的比重，确定各类企业抽取样本单位的数量。其中，第一产业的企业占总体10%，按比例应抽样本企业2个；按同样方法计算，第二产业中应抽样本企业10个，第三产业中应抽样本企业8个。 Eg 分层异比抽样： 第一产业扩大一倍，抽4个，得出结果后再缩小一倍。 第二产业抽10个 第三产业抽8个 再综合样本整体的调查结果。 （３）分区多级随机抽样：就是对数量广大而分布散乱的公众，按区域划分为若干群，分阶段渐次缩小选样的地区范围，直至家庭或小组单位。这是一种建立分层随机抽样基础上的分析方法。 P234，例子以书为准 （4）整群抽样：就是从总体中成群成组地抽取调查单位，而不是一个一个地抽取调查样本。 Eg 调查电子科大的自考生的教学情况，直接以班级作为样本——08级工商管理班，09级人力资源班，软件工程班。 2．配额抽样 所谓“配额”是指对划分出总体各类型，并分配给一定数量，从而组成的调查样本的方法。按照某些特性将总体细分为几个次总体，然后将