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36 家上市银行声誉管理水平报告（2020 年第二期） 2020 36 家上市银行声誉管理水平报告 2020 年9 月（第二期） 研究机构 报告主编 赵金龙 报告编审 于百程 执笔团队 颜晓妹 杨光 0 36 家上市银行声誉管理水平报告（2020 年第二期） 不 0 36 家上市银行声誉管理水平报告（2020 年第二期） bstract 摘要  获A+最高等级的银行仅苏州银行一家，A 等级有5 家， 其中城商行4 家（杭州银行、郑州银行、江苏银行、长 沙银行），农商行1 家（张家港行）。  国有大行、股份制银行平均得分为 73.6 和 77.2；城商 行、农商行平均得分为 80.8 和 78.9，股份制银行和城 商行相对较好。  国有大行中，邮储银行稳占首位，分值 78.3 分，获得 B+等级，中国银行被投诉总量第一，仅获B-。  股份制商业银行中，浙商、民生获A-，浦发银行受舆论 影响大，获评B 等级  城商行中，北京银行被罚款总额居首位，财务指标表现 一般，声誉管理水平以B-垫底。  农业银行近三个月总罚款金额超过6190 万元，居36 家 A 股上市银行之首，行政处罚分值在国有大行和上市股 份行中最低。 0 36 家上市银行声誉管理水平报告（2020 年第二期） ontents 目录 一、评价模型及整体情况2 二、国有大行：评级均在B 档，邮储银行稳占首位，中国银行B-垫 底4 三、股份制银行：浙商、民生获A-，浦发受舆论影响获评B 级5 四、城商行：苏州银行上榜A+，北京银行B-垫底6 五、农商行：张家港行独获A 等级，常熟银行收购不顺获评A- 8 1 36 家上市银行声誉管理水平报告（2020 年第二期） 良好的声誉是商业银行发展的无形资产。近年来，随着移动互联网快速发展，银行的风 险点通过各类媒体发酵扩散，并最终形成声誉风险事件的案例日渐增多，声誉风险管理 的难度明显提高，重要性也在上升。 声誉风险是银行面临的主要风险之一。早在2009 年8 月,银监会就对外发布《商业银行 声誉风险管理指引》, 指出声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件 导致利益相关方对商业银行负面评价的风险，并明确要求银行将声誉风险管理纳入公司 治理及全面风险管理体系，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件。 一、评价模型及整体情况 为了量化评估商业银行的声誉风险管理能力，给市场提供一些参考，零壹财经•零壹智